中国太平创新风险减量服务，护航高质量发展

防范灾害风险 护航高质量发展

2023年5月12日，是我国第十五个全国防灾减灾日，今年的主题是“防范灾害风险 护航高质量发展”。中国太平旗下太平财险以服务人民群众和经济社会为出发点和落脚点，回归保险本源，发挥保险风险管理职能，做好灾前预警、灾中应急和灾后理赔，筑牢风险保障网，护航经济社会平稳运行。

从“雪中送炭”到“雨前送伞”

近年来，太平财险加强风险减量服务制度建设，推出“太平好服务标准体系”，细化企业客户和个人客户服务标准，把防范灾害风险工作做精做实。

前置减险。加强保前风险查勘管理，提供现场风险查勘与风险管理服务，协助客户识别、评价、管控与消除风险，2022年向6300余家客户提供相应服务，出具防灾防损建议书270份。

险中止损。整合社会专业力量提供车险救援服务。2022年向车险客户提供道路救援11.6万次，支出救援费用约6千万元。

帮扶救灾。2022年2月，阿坝州金川、甘孜州康定等“三区三州”地区雪灾，太平财险组建防灾救援队伍，紧急捐赠价值12.6万元的牧草，帮助农户渡过难关。

2022年7月湖北旱灾，太平财险调动全系统力量，组建专门服务队伍，抽调20台查勘车，捐赠抽水泵等抗旱设备投入救援，预估减少农业损失700万元。

创新“保险+科技+风险管理”服务模式

搭建信息技术平台，将政府管理部门、保险公司、煤矿企业、信息技术服务公司、第三方专家组织起来，建立安全生产制度，开展“线上+线下”安全培训，排查风险隐患，评估安全风险，编制应急预案等，帮助客户提升安全生产水平。

在锡林郭勒盟，通过新模式的运作，并在当地能源局、煤矿企业的协调与配合下，太平财险组织煤矿业务领域专家对锡林郭勒盟14座露天煤矿、3座井工煤矿开展风险排查，预先发现潜在风险，提出整改意见，为安全生产提供保障，赢得了当地政府和煤矿企业的认可。

加强风险减量系统工具建设

利用系统提升防灾减灾工作质量和效率。上线气象灾害预警功能，向灾害区域客户、公司服务人员发送暴雨、台风、冰雹等预警信息，2022年累计向客户发送预警信息22.9万次。

扩展“E农保”管理服务功能。通过地理信息采集、卫星遥感辅助、AI识别等技术，强化种植险地块勾画、养殖险电子围栏等功能，实现客户智能移动风险查勘、受灾作物面积实时测量，辅助农业防灾减灾、农户预警自救。2020至2022年，实现移动端验标39万户、查勘3.8万单。

构建多层次风险减量服务体系

通过建设一线业务人员、总分公司核保人和风控人员贯通协同的风险查勘与管理队伍，加强风险查勘、承保、理赔联动，并借助第三方风险管理力量，构建多层次风险减量服务体系。

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