一封表扬信,映照服务温暖

近日,中国银行新江大支行凭借专业且贴心的服务,成功帮助一位老年客户解决了外币定期支取的棘手问题,赢得了客户的高度赞誉。

据悉,这位老年客户的外币定期存款到期后,在支取过程中因操作失误,资金被存入一张过期的银行卡内,导致无法正常取出。客户焦急万分,第一时间来到中行新江大支行寻求帮助。面对客户的困境,支行工作人员迅速响应,以耐心和专业的态度积极应对。

在了解情况后,工作人员发现客户虽记得网上银行的用户名和密码,但由于许久未使用网上银行,在登录时遇到了难题。考虑到老年客户对电子设备操作相对陌生,工作人员主动上前,手把手指导客户进行操作。从下载安装控件的步骤讲解,到每一个确认选项的细致说明,工作人员都不厌其烦,确保客户能清楚每一个操作流程。

经过一番努力,终于成功帮助客户登录网上银行,顺利解决了资金支取问题。客户紧锁的眉头终于舒展开来,对工作人员的帮助感激不已。为了表达自己的感激之情,客户特意在支行的表扬本上写下了热情洋溢的表扬话语,称赞工作人员的专业素养和暖心服务。

这一事件不仅展现了新江大支行在面对复杂业务问题时的高效处理能力,更体现了其始终坚持“以客户为中心”的服务理念。

在数字化快速发展的今天,老年客户群体在金融服务中面临着更多挑战。新江大支行积极践行社会责任,关注老年客户需求,通过耐心细致的服务,帮助老年客户跨越数字鸿沟,让他们也能享受到便捷、高效的金融服务。未来,中行新江大支行将继续秉持初心,不断提升服务质量,为客户提供更加优质、全面的金融服务,以实际行动书写金融服务的暖心篇章,为构建和谐金融环境贡献力量。(编辑:刘金良、王琪雯)

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