涟水邮政：立足服务“小窗口”，储蓄规模“破百亿”

江苏省淮安市涟水县邮政分公司积极落实代理金融“三多三增”发展要求,强化党建引领,做实服务管控,不断提升客户用邮体验,推动储蓄存款规模首次突破百亿元。

党建引领,明确发展路径。分公司坚持党建引领,积极与村社签订党建共建协议,通过党建共建活动,促进服务发展双提升。分公司4个党支部、27个金融网点分别与当地行政村进行结对共建,积极开展共建活动,选派优秀理财经理参与村社金融服务网格员志愿服务,为居民“零距离”宣传金融知识。截至去年底,联合村委会开展名医问答、反诈宣传、文艺路演等活动超300场,服务群众近万人。

强化管控,做优服务质效。分公司聚焦市场和客户需求,增强网点各岗位综合服务能力,有效提升服务质效。旺季发展期间,分公司通过座谈辅导、挂钩帮扶等,对网点各岗位专业能力进行提升指导。邀请专业老师以跟班实训的方式,帮助网点人员快速提升对产品的熟悉度,协助做好客户需求分析和服务,满足不同客户的多元化金融需求。

活动赋能,提升客户体验。分公司立足厅堂、财富中心等阵地,不断创新活动形式,提升客户用邮体验。为了保障旺季期间的服务品质,分公司在网点厅堂开展“量血压”“幸运套圈”等活动,同时安排专人指导使用智能机具,做好分流引导,提升旺季用邮体验。针对乡镇商户春节前发展旺季,联合开展“消费积分”等活动,叠加“苏邮惠”平台的“满减、抽奖”等权益,助力商户发展,增强商户黏性。(赵俊 冯文妍)