易县农发行以优化营业窗口服务环境为抓手提升服务质效

易县农发行始终践行“以客户为中心”服务理念，不断优化营业窗口内外厅服务环境，持续提升营业网点服务质效。

营业窗口是展示农发行良好形象的载体，农发行易县支行坚持“依法合规、诚实守信、公平公正、客户至上、创造价值”五项优质文明服务基本原则，不断推进营业网点服务质效提升。一是加强内部管理，时刻确保营业场所服务设施齐全，在营业场所内公开服务内容、监督电话和业务咨询等联系方式；规范设置告示牌、服务收费标准、安全警示牌、业务宣传栏和意见簿等，及时更换宣传栏宣传折页。二是完善便民措施，设置“党员示范岗”和“文明服务窗口”、“军人和退役军人优先”、“小微企业服务窗口”标识，同时配备了老花镜和特殊保障（急救包、轮椅等），尽所能的为客户提供方便。三是关注细节，用心用情做好服务。支行工作人员坚持每日对服务区域进行打扫，确保外厅柜台物品摆放有序，方便客户使用；柜台摆放绿植糖果，缓解客户办理业务时因等待时间较长的寂寞和保持客户心情愉悦。四是精练业务，提高服务质效。柜面人员始终加强对新业务新知识的学习和实操联系，努力提高自身业务水平和操作能力；始终保持微笑和“十字”文明用语服务，高质高效办理每一笔业务，赢得客户一致好评。

今后，易县农发行将聚焦服务细节，自省服务短板，持续提升网点服务水平，规范服务流程，不断提高客户服务满意度，以良好的服务态度和业务能力积极营造农发行良好的社会形象。