台儿庄农发行开展“三度”行动提升运营管理水平

为推动柜面管理工作质增，切实为台儿庄农发行高质量发展保驾护航。今年以来台儿庄农发行开展“专业度、精细度、满意度”行动，提升该行运营管理水平。

一是提升柜面人员“专业度”。制定学习计划，拓展学习内容，持续加强柜面专业知识学习，增设政治理论、财会规章等内容，化“被动灌输”为“主动学习”，全面提高人员综合能力。丰富学习方式，坚持部门集中学习为主，自主自学为辅，运用案例学、研讨学、对照学、实际操作学，不断强化制度的学习运用，注重融汇贯通，结合操作手册、利用典型案例，对重难点环节进行复盘交流，持续精进柜面人员实操水平，让工作要求真正入脑入心、融入日常。

二是提升基础管理“精细度”。在业务办理时突出精准，严格落实“不贰过”机制，深入查找分析薄弱环节。梳理账户、网银业务流程图，积极办理线上账户开立和网银签约业务。强化对账管理工作，银企、同业对账工作续时推进，对账质效不断提升。强合规防风险直达末梢，结合“靶点”整固、“四不”问题专项整治、综合检查及非现场检查，筛查纠改柜面运营工作频发问题，持续加强核心系统、重控、账户合规管理，基础管理不断强化。

三是提升对客服务“满意度”。坚持以“客户为中心”的服务理念，全面落实营业机构服务规范相关要求。从服务礼仪入手，规范工作着装，用心用情提升客户体验。从服务效率入手，积极做好电子银行、网络金融推广，切实提高业务办理效率。通过线上预约渠道，提前向客户发送账户资料清单和填写模板，让客户只跑一次路。从服务方式入手，坚持定期电话回访，及时对客户提出的业务咨询做到有问必答、有疑必复，着力提升柜面服务水平。（周辰秋）