台儿庄农发行多措并举夯实运营管理基础

今年以来，台儿庄农发行坚守运营安全底线，牢固树立“以客户为中心”服务理念，强学习、夯基础、拓业务，进一步强化运营基础管理，助力该支行高质量发展和现代化建设。

提高财会人员素养。该行定期组织财会人员学习，学习内容涵盖财会、信贷、党建、安全保密，并及时通报案例分析，以案为鉴，不断提高财会人员综合素养。同时，该支行安排柜面人员参与客户部信贷例会暨反洗钱管理例会，不仅增加知识面，拓展工作的融会贯通能力，而且进一步增强了服务客户的专业性和满意度。

加强账务核对工作。该行按照上级行文件要求，全面核对“银企”账务、境内同业往来款项、系统内往来资金等，每月全面核对开户企事业单位的存、贷款账户，实施“节点”工作法，划定对账工作周期，根据不同节点的对账情况逐步提升对账工作力度，直至客户完成对账。

提升账户服务效能。该支行坚持想客户之所想，急客户之所急，让企业业务办理“最多跑一次”，编制“四个一”开户服务工作方案。一是制定一份资料清单。该支行明确开户各项资料和申请流程，逐条提示常见问题，让客户提前了解，避免反复提供。二是提供一次上门服务。该支行针对有特殊需求的单位，客户经理与柜面人员通力协作，组建开户突击队，主动上门服务客户，“面对面”指导客户线上申请和资料收集。三是优化一次办结服务。该支行通过加强流程协作配合，客户经理提前完成尽职调查，柜面人员积极与客户沟通提前审核开户资料，实现开户一次性办结。四是拨打一次回访电话。客户业务办结后，该支行工作人员及时回访客户，询问账户使用情况，解决账户支付难点，抢占服务体验高点。

孔妍喆