中国农业发展银行四平市分行持续推动消费者权益保护工作

近日，农发行四平市分行按照要求，抓住八个整治重点问题逐条梳理，厘清工作思路，有序开展整治行动。

产品销售方面。在向客户营销办贷工程中，能够充分向客户真实披露本行信贷政策、信贷业务产品使用范围、利率等重要内容，不存在欺骗客户、隐瞒与合同有关的重要情况，不当引诱消费者订立合同等问题。

个人信息保护方面。在为客户办理各项业务及客户档案管理过程中，充分保护客户个人信息，做到专户专档，并由部门专人负责保管，不存在信息收集、存储、传输、访问与使用环节等方面存在泄露、滥用客户信息等侵害消费者信息安全权的问题。

投诉处理方面。严格执行相关规定，明确消费投诉处理流程、责任分工、处理时限等要求，妥善处理消费者反映诉求。在大厅醒目位置张贴投诉举报联系方式及投诉渠道，同时均设立专门投诉处理录音电话，完善投诉举报处理机制，确保客户投诉渠道畅通。

在今后的工作中四平农发行将努力营造一个公平、公正、安全的消费环境，推动消费者权益保护工作不断向前发展。