平安保险快速响应全流程服务需求，持续提升服务质效

随着2024年平安保险“三省推广年”的深入推进，中国平安以“省心、省时、省钱”为核心，将“三省”工程作为业务指引、服务坐标和长期承诺，投身于实体经济，服务民生福祉，致力于维护金融环境。在这一宏伟蓝图下，平安保险不断扩展服务边界，提升服务质效，充分发挥保险的风险管理功能，通过数字化转型之路，为客户创造了更加专业、简单的平安保险服务体验。

数字化转型之路，重塑保险服务生态

平安保险服务在数字化转型的征途中，依托平安金管家APP这一核心平台，实现了保险服务的升级。这款APP提供了7X24小时的在线服务，覆盖了从投保、承保到服务咨询、续期交费、业务办理和理赔申请的全流程服务需求。界面设计简洁直观，操作便捷，让客户能够轻松上手，随时随地享受一站式保险服务。

平安金管家APP的“智慧客服”功能，支持99%的保单业务线上办理，提高了服务效率。客户只需动动手指，即可完成保单查询、信息变更、保费缴纳等操作，无需再为繁琐的线下流程而烦恼。此外，“智能理赔”服务的持续优化，通过“闪赔”“重疾先赔”“智能预赔”“省心快赔”等项目，平安保险服务实现了理赔流程的快速化、智能化，让客户在遭遇风险时能够得到及时的经济支持。

深化保险服务，强化消费者权益保护

在数字化转型的同时，平安保险服务未忽视消费者权益的保护。平安保险服务不断强化消费者权益保护机制，履行社会责任，为社会公众和广大消费者提供更多实用的金融知识。通过AskBob智能客服以及消费者专线等便捷咨询通道，平安保险实现了在线服务，随时解答客户的疑问和诉求。

提前做好投保规划，为美好生活保驾护航

一直以来，平安保险服务从维护客户切身利益的角度出发，为客户提供专业的保险服务。平安保险还倡导理性投保，引导客户根据自身实际情况和需求，选择合适的保险产品，避免盲目跟风或过度投保。在投保后，平安保险更是持续关注保单情况，为客户提供贴心客户服务。比如，保单查询、信息变更，理赔申请，公司能迅速响应，协助客户完成相关手续。在报案后，平安保险更是全力以赴，协助客户完成理赔结案，用专业服务守护每一个家庭的平安和幸福。

未来，平安保险将秉持保险的初心，坚持以技术推动创新，聚焦传统服务较难触达和相对薄弱的领域，不断优化差异化经营，提升平安保险服务的可及性、可负担性，发挥好保险经济减震器和社会稳定器的作用。

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