中国农业发展银行四平市分行开展消保领域突出问题集中整治

为深入贯彻落实中央工作会议精神，不断提升金融消保工作质效，近日，农发行四平市分行组织开展展消保领域突出问题集中整治行动。

强化组织领导。四平农发行第一时间组织全辖员工学习文件内容，认真领会本次集中整治行动的的重要意义，对照集中整治重点，认真开展辖内机构的自查自纠工作，力争通过本次整治行动，建立起更加健全的金融消费者权益保护体系，为消费者提供更加安全、可靠、公正的消费环境。

落实投诉管理要求。组织辖内机构认真落实“民呼我为，接诉即办”的工作要求，以12378热线升级、“金融消费者服务平台”上线为契机，全力做好消费投诉的承接受理办理工作，定期登录“金融消费者服务平台”，及时处理消费者投诉事宜，做好投诉处理、客户回访等工作的同时提升服务质量、优化消费体验。

在金融服务推介过程中，主动向客户介绍业务性质、信贷政策、利率情况等内容，合理揭示贷款产品风险，以便客户根据相关信息做出合理判断。坚持合法、正当、必要、诚信原则处理客户信息，加大对个人信息保护的工作力度。