快处快赔 服务周到——“沪家保”理赔案例分享

2024年9月20日,沪家保理赔接到了一起事故报案,报案地址位于上海市松江区某小区。2024年9月16日台风“贝碧嘉”登陆上海,上午谢女士在家中时发现天花板吊顶有水渗出,随即雨水从天花板沿墙壁漏下,事故发生后因为台风登陆原因,无法进行立即修复,谢女士只能用水盆接住漏下来的水,随后谢女士拨打沪家保客服报案申请索赔。

报案后,沪家保理赔人员立马与谢女士进行联系并收集理赔材料,帮助被保险人尽可能缩短理赔时间,尽快获得赔款。谢女士表示自己已经联系好装修公司对墙面进行维修。经核定该维修方案产生的费用为修复墙面乳胶漆恢复费用,在保单约定的赔偿范围内,沪家保理赔人员立即对受损墙面进行定损并积极与客户协商,最后赔付2000元维修费用给被保险人谢女士。在收集材料时工作人员发现谢女士是保险标的房屋的租客不是房屋拥有人,随后联盟工作人员联系房东,而房东因工作原因并不能及时进行此受损房屋的维修工作。经多方沟通,房东将此次房屋维修授权给投保人谢女士。

最终谢女士在两个工作日收到本次出险的赔款。谢女士对本次案件的处理表示非常满意,同时也对整个沪家保工作团队表示感谢。