捕捉每一丝细节，超越每一份期望

在宣城的联通客服中心，有这样一个名字，提到它，就会让人想到专业、耐心和高效——她就是郑露露，一位在投诉处理岗位工作了22年的资深客服专员。2023年11月，凭借个人投诉处理量、用户满意率、业务考试均排名全省第一的出色成绩，郑露露荣获了安徽联通“服务之星”的称号。她用专业和热情，让每一张工单都充满了温度，让每一次服务都成为沟通的桥梁。

郑露露的工作哲学是，没有解决不了的问题，只有不到位的服务。她以情、理、法的融合，化解了一个又一个投诉难题，让尖锐的矛盾变得柔和，让复杂的争议找到解决之道。在她眼中，每一位客户都是独特的，每一项服务都充满了挑战。她从不畏惧，总是以最热情的态度，最耐心的沟通，最专业的建议，帮助每一位客户找到最适合的解决方案。

记得有一次，郑露露接到一个电话，王先生要求变更上海套餐并安装宽带。尽管号码归属宣城，无法直接变更上海套餐，但郑露露并没有就此放弃。她详细了解王先生近半年的话费结构，推荐了适合他的套餐，并主动联系上海客服同事，核实了宽带安装地址是否有资源。在她的不懈努力下，王先生最终同意变更新套餐并安装宽带。一个星期后，王先生特意打电话到宣城联通服务质量监督电话，对郑露露的认真负责的工作态度给予了高度评价。

郑露露深知，真诚的微笑和热情的沟通是拉近与客户距离的最好方式。她不怕客户挑剔，只怕服务不到位。她始终坚信，只有把服务做到客户心里，才能赢得客户的十分满意。有一次，一位客户因为办理的电话手表号码停机，无法联系到家中孩子，焦急万分。郑露露接到投诉后，第一时间联系客户，耐心安抚情绪，并迅速核实情况。得知需要客户提供相关资料协助办理复机，但客户目前在外地，无法及时提供资料。郑露露二话不说，利用中午休息时间，亲自上门收集资料，并通过绿色通道第一时间帮助客户复机。她的及时出手，让客户感受到了“用心服务，急客户之所急”的温暖。

在日常工作中，郑露露还注重提升自身的专业知识、服务礼仪、沟通能力等素养。她积极参加公司组织的培训和学习活动，与同事交流经验，分享心得，共同进步。她的座右铭是“今日事今日毕”，她总是能在下班前处理好所有事务，即使遇到下班前的新任务，她也能静下心来，妥善安排。尽管家里有孩子期待她能按时下班，但她认为工作赋予了她信任和责任，只有每天做好工作，才能对得起这份信任和责任。

郑露露的故事，是联通“近悦远来”服务口碑的生动体现。她以优质卓越的服务，赢得了客户的满意，擦亮了中国联通的品牌。她的高品质服务，不仅助力了公司的高质量发展，也成了行业内的服务典范。

在未来的日子里，她将继续用她的专业和热情，为更多的客户带来满意和惊喜。