倾听每一份愿景，铸就每一次卓越

在安徽宣城联通的客服大厅里，有一位投诉处理专员，她的名字叫郑露露。她已经在客服这个岗位上工作了22年，用无尽的热情和专业的素养，为每一位客户解决问题，传递温暖。2023年11月，她凭借个人投诉处理量、用户满意率、业务考试均排名全省第一的卓越成绩，荣获了安徽联通“服务之星”的称号。她始终坚信，没有解决不了的问题，没有沟通不了的客户。在她的字典里，耐心和热情是解决问题的最佳途径。

这一天，郑露露接到了一个电话，电话那头的王先生希望变更上海的套餐并安装宽带。她立刻与王先生取得联系，了解到王先生一直在上海工作，认为当地的资费非常划算，因此希望变更套餐。然而，由于号码归属地为宣城，无法直接变更上海套餐。于是，郑露露根据王先生近半年的话费结构，为他推荐了一份适合的套餐。同时，她主动联系了上海客服同事，核实王先生提供的宽带安装地址是否有宽带资源。在她的努力下，王先生最终同意变更新套餐并安装宽带。一个星期后，王先生主动联系宣城联通服务质量监督电话，对郑露露认真负责的工作态度给予了高度评价。

对于每一位客户，郑露露都报以真诚的微笑，用热情和耐心拉近与客户的距离。她不怕客户挑刺，就怕服务不到位。她坚信，只有将服务做到客户心里，才能赢得客户的十分满意。有一次，一位客户投诉办理的电话手表号码停机了，导致无法联系到家中的孩子，这让家里的老人非常着急。她接到投诉后，立刻与客户取得联系，耐心安抚客户的情绪。经核实，电话手表号码因长时间未使用而被关停，需要客户提供相关资料协助办理复机。然而，客户目前在外地，凌晨才能到家，身份证在家中老人手中，且老人不会操作手机。了解到这一情况后，她询问了客户的家庭住址，利用中午休息的时间亲自上门收集客户资料，并通过绿色通道第一时间帮助客户复机。在最短的时间内解决了客户的燃眉之急，真正做到了“用心服务，急客户之所急”。

在日常工作中，郑露露不仅注重提升自身的专业知识、服务礼仪和沟通能力，还积极参加公司组织的各类培训和学习活动。她经常与同事们交流经验，分享心得，共同进步。她的工作原则是“今日事今日毕”，她认为只有当天的工作完成了，才能安心下班。每天下班前，她总能耐心处理好所有的事务，即使遇到下班前接到新业务，她也能静下心来将工作安排好。尽管家里有孩子期待着她能按时下班，但她认为单位的工作赋予了她一份信任和责任，只有每天做好当天的工作，才对得起这份信任和责任。

郑露露以真诚待人，微笑做事，全力以赴地为每位客户解决急难愁盼问题。她始终秉持着以优质卓越的服务赢得客户满意，不断擦亮中国联通“近悦远来”的服务口碑，以高品质服务助力公司高质量发展。在她的身上，我们看到了一位优秀客服人员的敬业精神和专业素养，她是我们的榜样，也是我们的骄傲。