农发行内蒙古乌拉特前旗支行多措并举优化柜面服务

今年以来，农发行内蒙古乌拉特前旗支行坚持“以客户为中心”的服务理念，优化柜面服务流程，提高业务办理效率，不断提高客户满意度，以优质的柜面服务赢得了客户信任。

该行全面提高服务质量、创新服务品牌，将优质服务作为高质量发展的推进器，坚持不懈地推进服务创新。一是提高服务意识。教育柜面人员牢固树立以客户为中心的服务理念，一切金融服务都要追求客户满意，要贴近客户，找准切入点，满足不同客户的不同需求，为客户提供安全、优质、高效、快捷的金融服务。二是加强技能培训。根据业务发展需要，对柜面人员进行业务知识、技能培训，提高员工的专业技能和综合素质，不断提高工作效率和质量。三是树立良好形象。柜面人员统一着装、摆放统一窗口工牌，热情、主动接待客户，耐心解答客户疑难，与客户良性互动，以优质的服务留住老客户，并不断吸引新客户。在营业大厅摆放鲜花绿植，美化营业环境。四是优化服务设施。在大厅摆放沙发、茶几，在墙壁醒目位置悬挂饮水机、纸杯，为客户提供书写工具、老花镜、等候座椅等服务设施，张贴风险提示、收费标准、放置客户意见簿，公示客户服务监督电话。五是提高工作效率。严格按照柜面业务操作流程办理业务，沟通简洁有效，办理业务快速准确，优化客服流程，提高服务效率，减少客户等候时长。

通过不断提升柜面服务水平，使该行赢得了客户的赞誉，塑造了农发行良好的社会形象。

作者：梁军