匠心铸魂，服务传情

在这个科技如疾风迅雷般变化的时代，有一位智家工程师像一束永不熄灭的光，以其精湛的专业技术和诚挚的服务精神，为千家万户的智慧生活网络铺设了光明之路。不管是冰封千里的寒冬，还是洪波涌起的雨季，他都如磐石般坚守在自己的岗位，保障用户宽带网络的安全与通畅。于他而言，工作是一场对技术极限的挑战，更是与时间争分夺秒的接力，因为他心里清楚，每一刻的耽搁都可能让用户陷入网络困境。他就是我们的暖心之星 —— 刘先付，一位来自安徽六安市霍邱县周集镇张俊梅联通专营店的乡村基层智家工程师，他把青春与热血奉献给了这片乡土。

周集乡镇于 2012 年开启宽带网络资源接入的篇章，其间历经了铜电缆、FTTB 网线、EPON 等多样化的网络接入模式。近年来，随着美好乡村建设步伐的加快，用户网络的更新改造成为迫在眉睫的发展需求。刘先付敏锐地察觉到紧跟时代步伐、开展 FTTH - GPON 光纤网络自动下发数据改造的关键意义。他深知，只有打造出高速稳定的网络基石，才能巩固广大用户群体，促进业务质量和效益的提升。秉持 “服务用心，客户舒心” 这一质朴的服务准则，他在服务过程中始终以用户体验为出发点，关注每一个可能影响用户感受的环节，努力为用户创造无可挑剔的服务体验。每次行动前，他都会和用户耐心交流，全面了解用户的日常习惯和个性化需求，从而为用户设计专属的智家规划。

从 2023 年 12 月至 2024 年 6 月期间，刘先付对区内近 800 户非自动下发数据的宽带网络实施改造，同时更换千兆光猫和用户端皮线。在寒风凛冽的冬日，凛冽的寒风如钢针般刺痛他的双手，让他的手布满裂口，但他依旧怀揣着对用户的责任，迅速修复故障用户的网络；在烈日炎炎的夏天，他的工作服被汗水浸透得能拧出水来，却从不叫苦叫累，经常加班到凌晨一点多也毫无怨言。凭借扎实的专业技术，他成功化解了区内网络改造中的诸多难题。他那被汗水湿透的背影，深深铭刻在用户的记忆中。短短几个月，他消瘦了许多，体重下降三十多斤，然而，他的付出让光纤用户的网络速度得到了质的飞跃，使用户能畅享高速网络带来的便捷。

当前，周集街道已经顺利完成近 3200 个建设端口的 FTTH 网络改造，为下一步 10GPON 千兆网络承载升级奠定了坚实的基础。“乡村腾飞，网络护航”，刘师傅积极响应公司对于高品质服务客户服务的号召，全心全意服务于重点乡镇农村区域的广大用户。在业务拓展和宽带装维服务水平提升这两个重要领域，他赢得了当地百姓的高度认可。他为老用户套餐提速提供了有力的网络保障，使得近两年区内宽带用户的满意度评价有了极大的提升。智家工程师们在平凡的岗位上，不断打磨自身技能，默默付出，用暖心的服务彰显联通品牌价值，用积极的行动赢得客户的信赖。他们是联通匠心服务的生动注脚，更是用户眼中联通优质服务的代言人。

在这片希望的田野上，刘先付和他的同事们正以匠心为笔，以服务为墨，书写着联通网络服务在乡村的辉煌篇章。他们如同乡村发展画卷中的绚丽色彩，描绘出网络助力乡村繁荣的美丽图景，为这片土地带来了更多的机遇和活力。他们不仅是网络稳定的保障者，更是乡村走向数字化新时代的筑梦人，用自己的智慧和汗水，铸就联通在乡村服务的卓越丰碑。