真诚热情服务，创造更好体验

何书琴，现为合肥肥西县巢湖中路厅一名普通营业员，2024年3月入职。入司以来，一直积极学习公司各类产品政策及相关业务知识、系统操作，快速融入新的工作环境。她月均服务近五百余户，无论是高价值业务、FTTR ，还是金融双终端、手机终端，她的销售额都名列前茅，这都离不开她的用心付出和服务承诺。

在营业厅的日常工作中，何书琴会接触到形形色色的客户，面对各种各样的问题。她始终以不变的初心对待每一个用户，以坚持不懈的精神解决每一个困难。她认为，应始终保持平和的心态，用温暖的话语去倾听和理解客户，关注每一个细节，确保问题得到妥善解决。

2024年4月，一位银龄用户气冲冲地来到营业厅，表示自己的手机话费出现问题，多扣了费用，之前打电话询问过客服也没有得到满意的答复。何书琴第一时间接待了他，先为老人倒上一杯水请他坐着休息一下，并安抚老人情绪。在老人休息的时间，何书琴仔细地查看了老人话费账单，发现多出的费用是一项增值业务，经询问是老人刷短视频的时候订购，何书琴细心帮用户做了取消。同时为了避免老人以后再出现类似的问题，帮老人设置了一些防止误操作的功能，并手把手地教会他如何查看账单，老人离开时拉着她的手说：“你这孩子真的很有耐心，你们的卡我用得踏实!”

与此同时，何书琴在职业发展上也取得了显著成就。2024年6月，她参加了公司组织的金融培训，并深受启发。她将所学知识运用到实际工作中，同时也把自己的经验积极分享给同事。在6月公司组织的竞赛中，她获得金融销售能手奖先锋个人一等奖、FTTR发展先锋奖三等奖。在7月公司组织“光速对决 FTTR争霸赛”营销劳动竞赛中她获得优秀个人二等奖。在8月公司组织的社区亮剑营销会战中获得营销能手第八名，这些荣誉离不开日常工作中点点滴滴的努力。

营业员的工作虽然繁忙且琐碎，但每一次服务和业务办理都成为何书琴成长和锻炼的机会。她珍视这份工作所带来的宝贵经验和深刻感悟，并对未来充满期待。何书琴相信，通过持续的努力和学习，她将能够在未来提供更卓越的服务。