以心传声，用爱编织每一条通信桥梁

在客户服务的领域里，“联通好服务，用心为客户”不仅是一句口号，更是一种行动的召唤。徐逸婷，蚌埠联通客户服务部的投诉处理专员，自2024年5月加入这个大家庭以来，她以满腔热忱和对工作的无限憧憬，深刻体会到了这一服务理念的分量。她的努力在2024年9月结出了硕果，实现了个人客户综合满意度100%的佳绩，这不仅是对她个人工作的肯定，也是对蚌埠联通“以客户为中心”服务理念的最佳诠释。

初识客服，徐逸婷以为这是份简单重复的工作，但当她真正融入其中，才惊觉其背后的不凡与挑战。每一天，面对的是形形色色的客户与千差万别的需求。因此她学会了倾听，不仅仅是声音，更是那份隐藏在字里行间的期待与信任。她深知，优质的服务源自对细节的追求和对客户需求的深刻理解。因此，她立志快速响应每一次求助，耐心解答每一个疑问。

记得有一次，一位用户投诉时情绪特别激动，徐逸婷一边安抚，一边引导用户说出有疑义的地方。通过与用户的耐心沟通，最终了解到用户是对账单的不理解。为了彻底消除用户的疑虑，她手把手教用户下载中国联通APP并指导用户如何查询，用户终于可以自行查看账单，了解账单，随时关注自己的使用情况，不仅解决了用户当前的困惑，还提升了用户的自主查询能力，让用户感受到了实实在在的便利。

在处理投诉的过程中，徐逸婷展现了不仅需要耐心，还需要精通专业知识，广泛涉猎各类信息。同时，她还需与公司各部门紧密协作，确保信息传递的迅速与精准，从而有效提升工作效率。作为客服人员，她深知一旦向客户许下承诺，便需全力以赴去实现，这是她对自己职业操守的坚持。

徐逸婷始终秉持尊重与理解客户的态度，以积极诚恳的心态面对每一个问题，力求在保障客户利益的前提下，通过沟通协商达成双方满意的结果。同时，她不断利用业余时间深化专业知识学习，提升投诉处理技巧，确保用户投诉能够迅速得到妥善解决，提高客户满意度。

作为一名新手，徐逸婷深知自己与老同事之间的差距，但这并未成为她懈怠的理由。相反，她更加珍惜每一次学习的机会，以“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的标准要求自己，积极适应工作环境，努力提升工作效率与质量。她坚信，通过不懈的努力与追求，能够为公司树立良好的形象，为客户提供更加优质的服务。