服务有温度，工作有方法

在当今竞争激烈的服务行业，数据不仅是衡量业绩的标准，更是推动服务质量提升的重要依据。何书琴，这位合肥肥西县联通营业厅年轻的营业员，凭借她的努力和专业，无论是高价值业务、FTTR ，还是金融双终端、手机终端，她的销售额都名列前茅。这些数字不仅展示了她的工作能力，更体现了她对客户需求的敏锐把握和对服务质量的严格要求。

2024年4月，一位银龄用户冲冲地来到营业厅，表示自己的手机话费出现问题，多扣了费用，之前打电话询问过客服也没有得到满意的答复。何书琴第一时间接待了他，先为老人倒上一杯水请他坐着休息一下，并安抚他的情绪。在老人休息的时间，何书琴仔细地查看了老人话费账单，发现多出的费用是一项增值业务，经询问是老人刷短视频的时候订购，何书琴帮用户做了取消，同时为了避免老人以后再出现类似的问题，帮老人设置了一些防止误操作的功能，并手把手地教会他如何查看账单，老人离开时拉着她的手说：“你这孩子真的很有耐心，你们的卡我用得踏实!”

在职业发展的道路上，何书琴同样取得了显著的成就。2024年6月，她参加了公司组织的金融培训，并深受启发。她将所学知识运用到实际工作中，并积极分享经验给同事。在公司组织的各项比赛中，何书琴获得了金融销售能手奖先锋个人一等奖、FTTR发展先锋奖三等奖等多项荣誉。这些荣誉不仅是对她个人努力的肯定，更是对她在团队中发挥的积极作用的认可。

日复一日，何书琴在合肥肥西县联通营业厅的岗位上，以不变的热情和专业精神，迎接着每一位走进营业厅的用户。她深知，服务的价值不仅仅在于解决眼前的问题，更在于那份超越问题本身的情感连接和信任建立。这种服务理念，让她在平凡的工作中绽放出了不平凡的光芒。

何书琴相信，服务的艺术在于倾听。每一次用户走进营业厅，她总是以耐心和微笑迎接，认真倾听他们的需求和困扰。她知道，每个人的问题都是独特的，每一份焦虑都值得被重视。因此，她总是用同理心去理解用户的处境，用专业知识去解答他们的疑惑。

在解答用户的疑问时，何书琴从不满足于简单的回答。她总是力求详尽，确保用户能够完全理解。对于那些复杂的业务流程，她会耐心地一步步解释，直到用户满意为止。对于那些需要额外帮助的用户，她会主动提供支持，甚至超出自己的职责范围，也要确保用户的问题得到妥善解决。

何书琴对服务的用心，还体现在对细节的关注上。她知道，一个小小的疏忽可能会给用户带来不便，因此，她总是精益求精，力求在每一个环节都做到最好。这种对服务的热情和专业态度，让何书琴在用户心中留下了深刻的印象。