有我服务 让您放心

李铭路是阜阳联通一名VIP客户经理，2010年11月进入中国联通阜阳市临泉县分公司，多年来，一直兢兢业业，认真履行岗位职责，认真做好每一件事!现作为一名VIP服务工作人员，每天与客户电话沟通，倾听客户需求，尽力为客户分忧，帮助客户解决问题，2024年10月被评选为安徽联通服务之星。

随着市场竞争的白热化，客户对服务品质的要求日益提升，从单纯的速度与质量追求，转向了对个性化关怀、极致便捷性的深切渴望，更期待VIP客户经理能成为他们信赖的全方位问题解决者。面对客户如此高的期望值，客户经理必须具备卓越的沟通技巧、高效的问题解决策略及持续学习提升的能力，以满足并超越客户的每一份期待。一天晚上，已经下班了，李铭路接到一位客户的来电，电话那头传来了客户焦急和不安的声音。经了解，客户现在在外地，手机不小心被偷了，很担心手机里面的财产安全，因为现在银行卡账户都是绑定手机的，担心自己的财产丢失，更担心不法分子拿到自己的手机进行诈骗。李铭路接到客户电话了解情况后，首先安抚客户的情绪，指导用户对手机号码进行挂失，并让客户尽快联系家人及朋友告知自己手机已经丢失，在这段时间不要相信任何关于金钱方面要转账的电话，明天第一时间携带证件到联通营业厅办理补卡。客户在李铭路的安抚下情绪逐渐平稳，不那么担心害怕了，并对李铭路的帮助非常感谢。

耐心的服务，用心对待每一位客户，总能找到解决办法，并能取得客户的感谢和信任。李铭路将继续发扬“严、实、精、细、快”的工作作风，坚守以客户为中心的服务理念，在岗位上不懈奋斗，践行中国联通高品质服务承诺。