智家工程师以技术与服务铸就家庭网络护盾

“和客户成为朋友，始终将客户需求放在首位，为客户需求而奔波”，这是安徽联通智家工程师一叶盛常常挂在嘴边的口头禅，而熟悉他的客户，则亲切地称呼他为 “叶师傅”。

叶师傅体格健壮，脸上总是洋溢着亲切的笑容，给人一种踏实可靠的感觉。他性格直爽，为人热情，然而在工作细节上却有着超乎常人的专注。当工单呈现在他眼前时，他宛如一位经验丰富的侦探在剖析案情，仔细梳理工单上的每一个细节，包括用户住址周边的网络环境、用户家庭成员对网络的特殊需求等信息。他会依据这些信息，与用户深入探讨网线铺设的走向和方式，力求网络布局既能满足家庭多样化的网络使用需求，又能最大程度地与家庭装修风格相融合。

收到装移修工单后，叶师傅会立即致电用户，以温和且专业的态度沟通上门时间。在预约的时间到达用户家门口时，他会轻轻按响门铃，然后礼貌地询问用户是否方便进入。在得到用户的许可后，他会展示工号牌，小心地穿上鞋套，轻手轻脚地走进屋内。进屋后，他会迅速找到合适的位置铺好台布，再将工具和设备一一摆放整齐，整个过程有条不紊，尽显联通服务的精致与对用户的关怀。

曾有一次，铜官区有一位用户新办理了联通宽带，可由于工作原因，这位用户只有晚上十点至十一点之间在家。当时校园网络保障任务艰巨，叶师傅在完成校园相关工作后，匆忙赶到用户家中。经过仔细检查，发现是楼道里的网络交接箱出现了复杂的线路故障。叶师傅在闷热狭窄的楼道环境中，凭借着精湛的专业技术和顽强的毅力，花费了将近五十分钟的时间，成功排除了故障。用户看到叶师傅疲惫不堪却依然面带微笑的样子，深受触动。事后，用户专门拨打联通客服电话，对叶师傅的优质服务给予了高度评价。

近年来，联通全屋光宽带 FTTR 的出现为家庭网络带来了质的飞跃。FTTR 是通过先进的光纤技术，将光纤巧妙地铺设在家庭的各个房间，形成一个高速、稳定且美观的网络环境。与传统家庭宽带相比，FTTR 的网速有了显著提升，就像为家庭网络搭建了一条信息高速公路，无论是进行高清视频会议、下载大型文件，还是多设备同时在线使用，都能保持流畅的网络体验。而且在美观方面，光纤可以沿着墙角、天花板的装饰线条等隐蔽位置进行铺设，与家庭环境完美融合，避免了传统网线杂乱无章的视觉效果。对于 FTTR 的装维工作，叶盛展现出了极高的积极性和钻研精神。他积极参加公司组织的各种技术培训和研讨会，不断学习和吸收新知识、新技术。在实践中，他通过反复试验和总结经验，迅速掌握了 FTTR 的装机方法和调试技巧。并且，他还根据实际操作过程中遇到的问题，提出了一系列创新性的建议，用于优化装机流程。

他深知，只有真诚地对待用户，才能赢得用户的信任和支持。在他负责的小区里，居民们都对他赞不绝口，纷纷表示只要网络出现问题，找叶师傅就对了。他用自己的实际行动诠释了联通智家工程师的责任与担当，为联通用户打造了优质的网络生活，成为了联通优质服务的一张闪亮名片，在通信行业中留下了自己坚实的足迹。