北京首个“云窗口” 上线 畅享政务服务新体验

为进一步提升群众办事体验，优化政务服务环境，北京市大兴区旧宫镇政务服务中心推出北京首个“云窗口”智慧政务服务新模式，可向群众提供远程的“面对面”政务服务，有效实现本地事项“异地办理”，快速实现各地服务事项“跨域通办”。

“这回真的是太方便了，我不用往返奔波，还能跟户籍地视频面对面的解答疑惑，这让我更安心放心，没想到在家门口还能跟在现场一样办成事，真是便利。”家住旧宫的王先生发出了连连赞叹声。“云窗口”上线首日，王先生需要办理退役军人优待证业务时退役证书丢失，需要填写入退伍时间，要到档案所在地开具证明，工作人员通过手机小程序“京通”查询到王先生档案在黄村镇，引导王先生通过视频连线进行远程业务咨询，在“云窗口”的操作下不到10分钟王先生便成功开具出档案相关涉及材料，并通过“云窗口”反馈过来，实现了档案开具的“云”受理，并当场办理了优待证。“不仅节省了办事排队时间，操作也很简单，还打破地域限制，省时省心省力，我觉得这是一次‘零距离’式的全新服务体验。”王先生说道。

据了解，“云窗口”是在实体政务大厅的基础上，整合服务资源，拓宽线上渠道提供办事服务。通过连线指导、5G视频、远程协助等手段，把现场窗口变成线上“云窗口”。群众透过屏幕与“云坐席”人员进行连线，有如置身服务大厅窗口一样，由工作人员全程手把手指导。群众办理业务无须跑腿、随时随地即可享受专人专窗服务，通过“云窗口”模式能够让群众体验到更精细化、智慧化、便捷化的服务。

“‘云窗口’可办理业务涵盖社保、城乡养老、居民医保、就业等多个方面，未来这个窗口可办理事项还会逐渐增加，我们借助科技的力量，为政务服务的“最后一公里”赋能，使群众感受到政务服务提质增效所带来的显著变化。”旧宫镇政务服务中心有关负责人表示。

未来，大兴区旧宫镇政务服务中心将继续深化 “云窗口” 服务模式，不断拓展服务领域，提升服务质量，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。