延时服务解民忧 为民服务正当时

“我是一路赶着过来的，到大厅已经是中午12点了，没想到还有工作人员在为我们办理业务。”近日，在北京市大兴区旧宫镇政务服务大厅发生的暖心一幕，让李先生感动不已，“本以为中午正是工作人员休息时间，却看到大家还在窗口前忙碌着，非常感谢他们。”

李先生家不在本地，赶时间过来办理延期缴费业务，面对李先生焦急的询问，旧宫镇政务服务中心的工作人员让李先生放心，服务中心有延迟服务，不会耽误办理，并为李先生特别关心的缴费时限和后期注意事项都做了详细解答，半个小时就把整个业务办理完成，李先生对政务服务工作非常满意。

“早晚弹性办”“中午不间断”“周六不休息”，为群众延时办理业务是旧宫镇政务服务中心实行的常态机制，给办事群众提供了极大的便利。采取群众“最多跑一次”的原则，尽可能减少群众繁杂的业务办理环节，保证服务的高效与便捷。对于那些对办事流程不够熟悉的群众，工作人员更是耐心指导，从网上申报到材料修改，甚至是APP操作演示，每一环节都细致地帮助群众。

延迟服务让一幕幕温暖人心的故事正在持续上演。这些故事背后，是旧宫镇政务服务中心不断追求卓越、为群众办实事的感人行动。今年以来，旧宫镇政务服务中心全面开展“业务＋政策宣传”培训共计46场，覆盖679人次，极大提升了工作人员的业务水平。政务服务中心还提供了大量现场帮办代办服务和“政务晓屋”服务，前后台工作人员因此更加熟练地为群众提供全天候的高品质服务。延时服务不仅在工作日对外开放，甚至连周六也保持工作状态，其间共接待群众698人次，受理业务420件，展现了政务工作者的无私奉献和贴心服务。

一系列政务服务成果显而易见，旧宫镇政务服务中心一年来连续不断地收到群众送来的一封封感谢信、一面面锦旗，以及12345表扬工单，共计135件。这些感谢不仅代表群众对他们工作的认可，更是对政务服务中心全体工作人员最好的支持和鼓励。

下一步，大兴区旧宫镇政务服务中心将继续遵循“窗口有群众 我们不离岗”的服务理念，致力于改善每一个服务细节。将工作难题的预防置于首位，努力实现政务服务的便捷化，促使从“能办”“可办”转变为“好办”“易办”。不仅是简单的延时服务，更将这一服务理念常态化，确保服务时间的灵活安排，真正实现窗口服务的“全天候”和“全覆盖”，从而全力打通服务群众的最后一公里，让服务“不打烊”，群众的需求“不缺位”。