聚焦民生福祉 “共建共享”打造服务新路径

北京市大兴区旧宫镇政务服务中心在持续优化政务服务方面取得显著成效，以其便捷、高效的服务模式赢得了广大群众的赞誉。自2021年4月6日正式揭牌以来，中心依托优越的地理位置和便利的交通条件，不断推动政务服务向数字化、智能化转型，致力于打造便捷高效和全方位的服务体系。

旧宫镇政务服务中心位于大兴区旧宫镇旧桥路12号院11号楼一层，办公面积超过600平方米，设有8个综合窗口，涵盖134个政务服务事项。通过整合社保、就业、民政、残联、住保、老龄、计生等进驻的多部门公共服务事项，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的高效审批服务模式。

提升服务效率和质量，旧宫镇政务服务中心积极引入现代化公共服务设施并面向办事群众供延时服务。政务大厅内设有咨询服务台、自助办理区、饮水休息区、免费复印区等便民设施，同时配置了LED展示屏、排队取号机、自助服务终端等设备，推进办事大厅的电子化、信息化、智能化建设，实现早晚弹性办公、午间不间断、周六不打烊，确保群众在不同时间段都能享受到便捷的服务。

以政务服务增值化改革为牵引性抓手，旧宫镇政务服务中心还开设了“24小时自助服务区”，5台智能自助服务设备为群众提供24小时自助服务。智能存取柜有效解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题，累计使用和办理次数68次。中心还创新性地引入了高智能引领式政务服务机器人和“云窗口”服务。机器人能够完成部分业务的智能化咨询、政策解答及宣传等服务，有效减少群众等待时间，提高办事效率;而“云窗口”则通过远程视频连线的方式，实现了与上级部门的实时沟通，真正实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”。

致力于信息交流与服务互动中深度融合无障碍理念，旧宫镇政服务服中心为特殊困难群体打造定制化的政务服务。针对重残、重度失能老人等特殊群体，推出了“特殊群体入户办”服务模式，由政务服务联络员志愿服务队上门收集服务需求，协助办理各类政务服务事项。截至目前，该模式已惠及1294名重度失能老人和重度残疾人，2024年累计入户办理事项达213件次，真正打通了服务群众的“最后一米”。

下一步，大兴区旧宫镇政务服务中心将继续以群众需求为导向，不断完善无障碍政务服务体系建设。不断拓展服务内容和形式，努力打造更加温馨、便捷、高效的政务服务环境。同时，中心还将积极引入新技术、新手段，推动政务服务向更高水平迈进，让每一位办事群众都能享受到“无堵、无难、无忧”的优质服务。