湖北省松滋市烟草专卖局：“望闻问切”开展客户满意攻坚工作

近日，湖北荆州松滋市烟草专卖局根据近期零售户满意度调查结果，开展客户满意攻坚工作，进一步提升客户服务质量。

“望”表知里。多部门联动召开客户满意度研讨会，对指标涉及的客户服务、盈利水平、市场管理等进行分析，对暴露的短板弱项进行梳理总结，树立知恩思源、知责思进、知任思为的服务意识。

“闻”声而动。制定客户服务攻坚方案，对客户需求快速响应，针对近期开展的区块配送模式，明确工作实施方案，成立消息反馈、沟通协调、应急处理小组，以服务“速度指数”换取客户“满意指数”。

“问”需于民。开展市场调研工作，对客户库存数量、盈利水平等开展调查，结合市场趋势，结合客户区位条件、经营业态综合分析薄弱环节，做好零售户经营指导。

“切”中病灶。对市场调研结果，结合实际情况提出优化方案，对景点、商场等消费热点进行区分，为有条件的店铺因店制宜打造改造方案，积极开展零售户培训活动，帮助提升经营能力。（温于敬）

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