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湖北省松滋市烟草专卖局:走好“三条路”深化客户服务工作

2024-10-21 13:55:22   来源:今日热点网

近日,湖北荆州松滋市烟草专卖局走好“三条路”,深化客户服务工作,不断提升客户满意度。

心系客户,走实“服务”之路。线上线下开展市场调查,掌握市场动态和客户需求,优化工作思路,更新服务策略,做好信息反馈,做深做实客户服务工作,提振客户经营信心。

规范从业,走好“求实”之路。以《客户服务行为规范指引》为蓝本,筑牢员工廉洁从业防线,提升客户服务时效性和规范性;建立健全服务评估机制,实行“好差评”管理,提高服务精准性、及时性、实效性。

集智攻关,走强“创新”之路。以推动企业高质量发展中遇到的瓶颈、客户关心的热点问题为导向,开展“推动农网特色终端功能发挥”“提高零售户直播带货质效”课题研究,以创新思维主动为客户办实事。(温于敬)

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