湖北省松滋市烟草专卖局：多措并举不断提升客户幸福感

近日，湖北荆州松滋市烟草专卖局坚持“以客户需求为导向”的服务理念，以客户满意为标准，从“便民、利民、亲民”等方面下功夫，不断提升客户幸福感。

创新服务“便民”。采取设立意见箱、公布投诉电话、发放调查问卷或征求意见书等形式，广泛倾听客户呼声，创新完善便民制度设施；提供延伸服务、预约服务、无限时服务等，变静态承诺服务为动态上门服务，提升客户服务满意度。

数据驱动“利民”。组织开展终端客户数字化专题培训，引导客户转变经营理念，大力推广云POS店铺管理系统，指导客户实时掌握经营数据，有力推动零售终端向“全商品扫码、全店铺管理、全方式支付”的数字化门店转变，全面提升数字化经营水平。

结对帮扶“亲民”。鼓励党员志愿者积极与困难客户结对子，组织开展市场调研，定期走访重点区域、重点客户，了解掌握销售、库存、价格等情况，日常帮助困难客户解决技术难题和经营瓶颈，切实解决客户“急难愁盼”问题。（温于敬）

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