湖北省松滋市烟草专卖局：促进12313热线处置工作提质增效

近日,湖北荆州松滋市烟草专卖局通过周五课堂,开展“12313”工单处置培训,进一步加强专卖队伍综合素质,提升业务能力。

一是迅速相应。在收到平台工单30分钟内及时进行签收并及时派发,做到投诉、举报事项第一时间传递到职责部门,确保工单责任到人、处理迅速,避免延误办理时间,提高办事效率。

二是规范处置。接收工单后,与诉求者进行沟通、及时解答诉求者疑问,主动宣传法律法规和积极讲解最新政策,成功消除误解、化解不满情绪,对处置过程进行规范提升,用心用情做好服务,尽心尽力办好实事。

三是加强学习。通过学习12313热线举报投诉处理标准化应对措施,明确举报投诉处理的相关法律法规、政策制度、处理流程,统一处置标准、答复口径、处理时限,不断提高业务专业化水平。

下一步,松滋市局将扎实做好“12313”热线服务工作,架起和群众之间的“连心桥”,积极办好每一件工单,及时回应群众关切,增强群众满意度、幸福度。(卢鹏)

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