农发行辽源市分行提升支付服务水平

今年以来，农发行辽源市分行全面贯彻落实中央金融工作会议精神，践行“以客户为中心”服务理念，积极践行社会责任，优化支付服务，收到良好社会效益。

一是完成营业网点适老化硬件设施改造。在厅堂展示区配备老花镜、医药箱，方便老年群体快速便捷使用适老设备。开通针对老年客户提供咨询和服务的“绿色通道”，保障老年客户来我行办理业务有专人服务，顺利办理各类支付结算业务。二是成功上线“企业网银2.0”服务系统。大幅加强系统性能、视觉形象、客户体验，新增国际结算办理功能，用户可在企业网银办理国际结算，包括外币和跨境人民币汇出汇款申请、汇入汇款查询和汇出汇款查询等业务，有效提升外籍人员境内支付服务的获得感和满意度。三是加强网点服务。深化柜员文化建设，树立窗口服务形象，网点人员向前来办理业务客户介绍支付服务功能特点、操作方法、有关要求，通过数字技术与金融服务深度融合，打造产品多元、使用便捷、体验友好的线上触客服务渠道。