旧宫镇政务服务中心：开展礼仪培训 提升服务质量

为响应群众对高效、文明政务服务的需求，北京市大兴区旧宫镇政务服务中心近日举办了一场特别的培训活动。此次活动邀请了智慧政服学校的王凯丽老师，对政务服务人员进行专业的礼仪培训，旨在通过提升服务人员的礼仪素养，进一步优化营商环境，提高政务服务水平。

培训中，王凯丽老师围绕政务服务行为礼仪、用语规范以及日常沟通技巧等关键方面进行了深入浅出的讲解。通过PPT演示、情景模拟和现场示范等多种教学方式，使理论知识与实际工作紧密结合，确保参训人员能全面掌握服务礼仪的要领。

在培训过程中，王老师特别强调了服务窗口直接面向社会、群众服务的特殊性，详细解读了服务礼仪概述、专业形象塑造、服务沟通技巧和服务接待礼仪等内容。通过情景演示和现场示范，从衣着规范到仪容修饰，从言行举止到礼貌礼节，无一不展现出政务服务人员应有的职业素养。

参训人员在互动问答环节积极发言，表现出浓厚的学习兴趣。他们在模拟实践中不断练习，从微笑的弧度到问候的语气，从引导的手势到解释的措辞，每一个细节都力求精准到位。培训结束后，王老师针对每组的表现进行了细致的点评，既肯定了优点也指出了不足，让大家在实践中深刻领悟到正确的服务和沟通方法。

此次培训不仅提升了政务服务人员的专业技能，也极大地增强了他们的服务意识。参训人员纷纷表示，将持续加强服务礼仪学习，并将所学知识应用到日常工作中，以知行合一的态度，为群众提供更优质、更舒心、更便捷的服务。旧宫镇政务服务中心将更加专业地面对每一位前来办事的群众，用更加文明礼貌的形象、更加热情饱满的态度、更加务实高效的作风，不断提升政务服务质量，为构建和谐政务环境贡献力量。

大兴区旧宫镇政务服务中心将以此次培训为契机，持续推进大厅建设工作，不断提升服务质量，打造“有礼”窗口，营造“有礼”氛围，切实提升企业、群众办事的满意度和获得感，为优化营商环境注入新活力，增添新动力。

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