保驾护航 分秒必争——阳光财险广东分公司全力应对超强台风“摩羯”

受超强台风“摩羯”影响,广东多个地市出现大暴雨、局部特大暴雨，叠加风雨浪潮。阳光财险广东分公司迅速成立台风应急指挥部,提前做好查勘理赔队伍、救灾减灾物资、大额资金赔付等各项准备工作，多措并举以最快的速度投入到台风应对及抢险救灾理赔服务工作之中,启动绿色赔付通道,用“特事特办 极速理赔”高品质服务与台风竞速,为广大市民生命财产安全保驾护航。

周密部署 风险减量

阳光财险广东分公司秉持“防重于赔,减灾降损”的防灾理念,密切关注天气情况，第一时间安排“追风小组”赶赴粤西地区，合力开展防灾安全巡查工作。

同时，组织全省人员点对点向客户分类发送《防灾防损告知书》,通过车生活APP、微信等途径发送《防灾减灾指南》及天气预警提示，触达客户30万+。同时,走访企业客户，开展灾前排查工作，查看潜在隐患点，确定防御、救灾区域，做好加强应急保障以及安全生产等主动避险措施，全力做好灾前预防预警工作。期间筛选高风险企业、工程险客户，开展隐患排查工作,最大限度帮助客户预防、降低损失。为高风险客户现场隐患排查近百个,为多个高风险停车场、水淹黑点及团车位置、重点车商开展巡防和风险提示。

高效理赔 分秒必争

为应对此次台风灾害,阳光财险广东分公司迅速启动理赔应急组及重大灾害应急预案,全省理赔人员进入24小时临战状态,24小时在岗：

开通绿色理赔通道。减免理赔材料、简化理赔流程，运用科技手段如卫星遥感无人机航拍、远程查勘等提升理赔效率，全力投入抢险救灾救援工作。

建立线上接案小组。全员第一时间打通全案件类型接线并分拣案件通道,实时分流,确保精准科学调配抢险救援力量,有序开展应急理赔处置工作。

整合理赔资源。包括人力、物资和技术，统筹全省理赔力量集中应对，深入灾区，设置24小时理赔临时定损点，现场核定损失、签订赔偿协议，提升整体查勘、定损效率。采取预付赔款等措施，确保应赔尽赔快赔，用阳光速度助人民群众脱险,确保受灾群众能够及时得到救助。

提前部署第三方力量，人员、车辆提前到位。针对受损严重车辆,安排第三方救援团队,提供临时停放地点,确保车辆免受二次损害,做好车辆保全工作,同时对我司承保的受损车辆迅速调动网格片区车商施救推修。

轻简理赔手续。快速结案赔款,一二级损失协商闪赔,解决客户心之所急,并安抚客户情绪,将灾后损失减少到最小。

阳光服务 阳光温度

阳光财险广东分公司致力于为客户提供有速度更有温度的服务。

9月7日上午7点48分，接到客户庞先生报案，称其车辆停放时被“摩羯”台风吹动碰撞到三者车辆，导致三者车辆受损。查勘员24小时待命，因海湾大桥封桥，查勘人员绕路官渡区，并于9点抵达现场查勘，完成查勘与三者协商一致后快赔处理，于10点完成定损结案并快速赔付到账，获得客户的高度认可。

台风来临之际，阳光财险广东分公司增配“一键赔”值班人员24小时待命，通过线上连线、线下协助的模式，在最短时间内解决广大客户遇到的困难，最大程度减少人民群众的损失。

9月6日上午8点51分，阳光财险广东分公司“一键赔”接到谢先生来电报案，其车辆为一辆救援车，在停放中被“摩羯”台风刮倒的树木砸到，导致车顶受损。接到报案后，“一键赔”通过远程指引收集事故资料进行定损，于2小时内完成赔付，客户对于阳光高效、便捷的理赔服务表示十分满意。据悉，其车辆也将尽快投入到后续的援救工作中。

9月7日上午9时，接到客户报案称，其有两家门店因台风受损，查勘员随即前往现场进行查勘。在了解到客户门店招牌被台风摧毁后，理赔人员先及时帮助客户拆卸破损招牌，避免砸伤行人，随后针对受损标的与客户协商赔偿方案。理赔人员细心、专业、迅速的服务赢得了客户的高度赞赏。

阳光财险广东分公司将持续关注台风动态，奋战在灾情一线，始终将人民群众生命财产安全置于首位，切实做到应赔尽赔、应赔快赔，充分发挥好保险企业经济减震器与社会稳定器功能，为人们传递阳光的温暖和力量。