依法理性维权 保护自身合法权益

消费者王女士多年前在保险公司投保了一款健康保险，后因先天性疾病住院治疗，向保险公司提出理赔申请。保险公司审核认定客户王女士所患疾病为条款责任免除项，对客户本次理赔申请不承担保险责任。王女士对此不满，要求公司正常理赔，并进行投诉。

在投诉处理过程中，王女士听从朋友的“支招”，多次拨打公司热线电话对员工进行谩骂、威胁，并前往公司客户服务中心“维权”，保险公司多次与王女士沟通依法理性维权，王女士不但不听，还打砸客户服务中心的物品，声称保险公司不按正常理赔，就别想营业，并阻拦其他消费者在保险公司客服中心办理业务。

王女士的举动已严重影响到保险公司日常的办公经营秩序，无奈之下，保险公司工作人员联系了民警介入，民警到场后制止了王女士的行为，并对王女士进行了批评教育。王女士认识到了自己的错误，并向保险公司工作人员道歉，表示愿意通过正常的维权途径向保险公司工作人员提出自己的诉求。

本案中，消费者王女士因对理赔结论不满，通过非理性方式进行“维权”，后在民警的批评教育下，认识到了自己的错误，并与保险公司工作人员进一步沟通。

富德生命人寿江苏分公司提醒广大消费者：金融消费者在不断提高自身维权意识的同时，也要做到合理、合法、理性维权，学会运用调解、仲裁、诉讼等多元法律维权方式，切忌因一时意气而做出不当或过激的行为，否则不但不利于解决实际问题，也有可能因自身行为承担相应法律责任。

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