做好对客服务 优化营商环境——农发行五莲县支行开展 “听民声、走流程”体验活动

为进一步优化营商环境，提升为民服务水平，农发行五莲县支行开展“听民声、走流程”体验活动。

高度重视，精心组织。全行上下高度重视此次活动的开展，单位负责人带头成立专门领导小组，组织制定活动方案，号召有对外公共服务职能的客户经理、柜员及相关部门负责人积极参与其中，保证本次活动顺利开展。

创新方式，保证成效。一是开展本级体验。要求部门负责人、客户经理、柜员等以企业客户身份，到本单位服务窗口，从首道程序开始办一次业务，亲身感受一次本单位提供的服务，从中发现问题不足，切实抓好整改提升。二是开展跟办体验。以“跟办员”的身份，主动对接企业，分门别类、有针对性地选择部分高频服务事项，跟办一次业务，现场体验办事流程，听取意见建议，切实抓好整改提升。三是开展线上互动。选取高频服务事项，使用微信等在线上交流答疑，听取企业客户意见建议，切实抓好整改提升。

本次活动的开展旨在查找本单位在办事流程、服务态度、服务效能等方面与客户需求之间的差距，找准查实问题不足，通过补短板、强弱项、优流程、提标准改进提升线上线下办事流程，推动营商环境不断优化，切实为企业和客户提供更加优质、更加便捷、更加高效的服务。（撰稿：胡玉）