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东航2024暑运:航班量、承运旅客量、飞机日利用率、客座率均创历史新高

2024-09-04 11:00:51   来源:今日热点网

2024年暑运圆满收官。7月1日到8月31日,东航及旗下航司累计执行航班18.95万班次,服务2676万人次旅客航空出行,日均飞行小时7723小时,环比暑运前增幅13.3%,航班量、承运旅客量、飞机利用率、客座率均创历史新高。其中,东航国际航线恢复已超2019年,暑运期间共执行国际及地区航班2.46万班次、运输旅客395.36万人次,较2019年同期分别增长2.1 %、8.1 %。

国内热门航线客座率超95%,国际地区航班恢复度为101%

今年,亲子游、研学游、出境游成为整个暑运航空出游的主力,东航精准把握市场需求,加大运力投放、优化航线布局,满足公众出行需求。

国内航线方面,新增航线主要集中在西南、新疆等旅游热门地区,包括新开了北京大兴—库尔勒、上海浦东—阿勒泰、上海浦东—伊宁、西安—莎车、西安—博乐、兰州—阿勒泰、北京大兴—敦煌、宁波—西宁等31条航线。除此之外,伴随着东北地区主题旅游持续大热,东航上海浦东—哈尔滨—黑河、杭州—青岛—延吉、嘉峪关—兰州—南京、兰州—贵阳、杭州—贵阳等航班客座率高于95%。

在国际方面,旅游、留学出行需求集中释放,国际航空客运市场热度不断攀升。东航目前国际地区航班恢复度为101%,位居同类型航空公司首位。

自暑运以来,东航新开了上海浦东—马赛、上海浦东—槟城等航线,加密上海浦东至盖特维克、阿姆斯特丹、悉尼、首尔等22条航线。旅客出行目的地主要集中在美国、印度尼西亚、土耳其、英国、新加坡、埃及、法国、西班牙、沙特阿拉伯、马尔代夫等国际航点和港澳台地区。其中上海浦东至多伦多、纽约、洛杉矶、雅加达、巴厘岛、开罗,延吉—首尔、昆明—东京等航班客座率均高于90%。巴黎奥运会的举办显著提升了中法暑期航空运输市场热度,整个暑运期间东航中法航班客座率达到83%。

暑运期间,东航7架国产大飞机C919全部投入航班保障。7月和8月,东航C919机队共执飞商业航班1145班,承运旅客近16万人次,客座率86%,很多旅客专门选择C919“看一看、坐一坐、飞一飞”,感受东航“四精”服务新体验。

上海主基地服务旅客超1000万,行李托运全新升级

作为上海最大的主基地航司,今年暑运,东航在上海保障客货进出港航班超7万架次,服务进出港旅客超1000万人次,保障货邮行总量超43万吨。

面对旅客高涨的出行需求,东航秉持“精心、精准、精致、精细”的服务理念,充分发挥东航在上海主基地航司优势,全力做好各项服务保障工作。暑运期间,东航联动浦东机场实现了延长国内值机柜台服务时间至晚间24点,实行24小时不间断开放国内柜台办理服务。

东航还对既有行李托运业务进行了全面升级,持续发挥“行李无忧”“晚到旅客服务”等专柜作用。在“行李无忧”值机专柜开放包含“如影随行、萌宠无忧、一路瓶安、童伴乐享、特行专运、同行安妥和码上快付”在内的7个个性化服务项目,旅客可“一站式”办理包含行李信息查询、高价值和特殊行李托运、额外行李额度购买在内的各类服务,便捷旅客暑运出行。

暑运恰逢游学团、夏令营等出行高峰,东航在上海地区共保障无成人陪伴儿童旅客超1.3万人次;服务老人、孕妇、行动不便等特殊旅客1.2万人次。

提升中转效率,东航中转旅客同比2019年增长82.7%

对于航空运输企业而言,满足旅客美好出行是服务宗旨。暑运期间,东航为旅客提供高品质航空服务的同时,与旅客之间的暖心小故事也在不断上演。

近日在MU5745航班上,一名儿童被噎到、情况危急,东航机组寻找机上医生的同时,采取海姆立克急救,帮助儿童旅客转危为安,成功挽救了一条生命、挽救了一个家庭。在8月13日的MU710马德里—上海浦东航班上,东航空地紧密配合,在交通流量管制航班延误的情况下,于航班落地后无缝衔接、保障机上40多名旅客快速中转,中转用时仅40分钟,以高效的服务实现了“无缝中转”……

今年暑运以来,中转旅客数量增幅明显。自6月底到8月下旬,东航中转人数超过188万人,同比19年增长82.7%。东航聚焦中转旅客需求,持续提升中转服务效率、推出服务产品,不断增强旅客“无缝”中转体验。

作为方便旅客中转的东航长三角“空巴联运”产品,在今年暑运期间迎来全新升级,开通了苏州城航楼的空巴优享产品,以及苏州城航楼、昆山城航楼、杭州火车东站、武林门站、无锡中央车站、嘉兴客运北站等5个城市6个站点至浦东机场衔接后续航班双向联程运输,暑运期间空巴联运合计服务旅客超1.1万人次。而东航的“空铁联运”产品实现航空与铁路的一站式购买,目前畅享47个枢纽城市的换乘中转,通达全国727个铁路站点。2024年上半年,东航空铁联运合计服务近80万人次。

今年年初在上海虹桥火车站迎客的“东航空铁联运换乘服务中心”,暑运期间共计为3030人次旅客提供中转换乘服务,转运行李共2099件,让需要通过“铁路+航班”在沪中转出行的旅客,到了虹桥站就能“一下火车,解放双手”。

东航还在四川针对急转旅客推出“蜀地川越”品牌服务,在航班落地之前,工作人员携带手举牌抵达登机口接机,旅客下机后由专门的引导人员全力协助其赶往下一航段。

深化航旅融合,为旅客打造个性化服务产品

国产游戏大作《黑神话:悟空》在这个夏天大热出圈,独占27个取景地的山西也火了。东航旗下中国联合航空采用全球唯一喷涂孙悟空形象的“连云港花果山号”彩绘飞机执飞温州—太原主题航班,为旅客开启跟着“悟空”打卡山西的模式。

航旅融合发展是当今民航业和地方文旅产业携手发展的大潮流、大趋势。东航紧跟热点积极探索航旅融合创新路径,推出“悟空”主题航班的同时,还推出乘坐东航航班获得山西热门景点门票优惠等活动。

而在上海,“上海之夏”国际消费季文旅消费热潮带动“文博热潮”席卷而来。东航与上博古埃及文明大展合作,以开展联合品牌宣介、在展会期间通过官方销售渠道推出“博物馆优享”产品、在大展现场设立品牌服务柜台等方式,为来沪观展的观众们提供高水平航旅服务。观众凭借东航发送的短信链接,不用提前预约,就可以现场兑换大展门票,并通过绿色通道观展。

东航旗下上海航空更以“上海之夏”国际消费季活动IP为契机,推出系列航旅活动,包括“上航空姐带你玩转淮海路”“飞行主题商圈老字号户外快闪”“‘东方小飞人’寻宝淮海路”“发布老字号主题航班”“淮海路消费满额领东航优惠”等服务产品和项目,为旅客打造与上海紧密联系的个性化服务产品。

当前随着开学临近,东航针对高校返校高峰,在上海、北京、西北等地精心做好市场产品营销活动,推广进校园、进社区等开学季旅游集市产品,推出“校园行”优惠、国内经济舱次卡、“前排就坐”、学生购买国际机票优享权益等产品,继续为旅客提供更加优质的出行体验。