富德内江中支召开三季度消费者权益保护会议

8月7日下午,在分公司消保视频会议结束后,内江中支召开了三季度消费者权益保护会议,中支总经理室及各消保成员参会。

首先,办公室传达了四川分公司上半年舆情管理报告,同时通报了中支上半年舆情监控情况及品宣工作开展情况。上半年,办公室针对各节假日、 3.15均进行了日常舆情监控,内江中支未发现负面舆情信息。

随后,营运部针对中支上半年投诉案件处理、信访数据、疑难案件处理及下半年消保工作安排进行了汇报。上半年,营运部联合办公室,结合五四青年节、六一儿童节等,走进学校、社区、商圈,有针对性地开展了消保外宣活动,并按要求参加了监管组织的各类外宣活动。下半年,中支将开展应急演练,并有针对性地组织开展消保外宣活动及反保险欺诈集中宣传。同时,积极妥善处理投诉事件,坚持首问责任制,杜绝因首次处置不当引发投诉。

中支负责人周翎在会上强调,全员要持续提升风险防控意识,各部门要做好协同防控,用好公司各项资源和政策,妥善处置案件,严防案件升级,并且要关注信访指标,确保信访指标的达成。 2024年开年已经产生了一件信访投诉有效件,各部门必须提高思想站位,坚决将纠纷在前端妥善处置,避免升级。另外,营运部要加强员工的合规教育培训,人人树立合规意识,各条线也要做好业务品质管理。