呵护出行、旅途有我

8月20日傍晚,西安站上空阴云笼罩,天气格外沉闷,由西安客运段上海二队西杭八组担当的D128次列车停靠在西安站,站台上旅客脚步匆匆。列车长王能旭正在站台巡视,服务着来往旅客。突然,王车长注意到人群中一位老人推着一位轮椅旅客向6号车厢走去,列车长李钢、王能旭立刻迎了上去,经了解,旅客一家三口准备去杭州游玩,其中有一位旅客行动不便,并且所购车票为中铺,极其不便,需要列车帮忙照顾。列车长李钢、王能旭协助将旅客顺利抬上车,并为旅客调整铺位,确保旅途舒适。安置妥当后,叮嘱岗位乘务员在旅途中,要随时探望,询问需求,提供必要的帮助与关怀。

21日中午,列车徐徐到达杭州车站,王车长前去协助该重点旅客下车,将旅客妥善送至站台。旅客握着王车长的手连连道谢,表示在列车上感受到了像家人一样的温暖。王车长连忙摆手说道:不用谢,只要旅客有需求,我们随时在,人民铁路为人民。说完与旅客挥手告别,又继续回到车厢忙碌。(王能旭)

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