农发行青岛市黄岛区支行积极开展消费者权益保护教育宣传周活动

为全面贯彻党的二十大精神,落实中国银保监会工作会议部署,扎实推进金融消费者权益保护工作,构建和谐健康的金融消费环境,增强消费者满意度,着力提升人民群众金融素养,提振金融消费信心。根据上级行及银保监局工作要求,农发行青岛市黄岛区支行组织开展以“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”为主题的消费者权益保护教育宣传周活动。

本次活动中,该行上下群策群力。一是充分发挥基层宣传阵地作用开展线下宣传,在营业大厅醒目位置布置宣传展板、张贴宣传海报,通过营业厅LED屏滚动播放标语、电视播放宣传视频等丰富多彩的形式,向前来办理业务的客户宣传消费者权益保护知识,针对销售误导、过度授信、贷款挪用等投诉热点问题及有关风险主动进行提示警示,引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益,防范不法中介、不法行为的侵害。二是灵活多样开拓宣传教育形式开展线上宣传。倡导一线员工通过微信群和朋友圈转发等方式,对消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权进行推广普及,帮助金融消费者了解金融常识,掌握维权手段,提高维权能力国家安全知识,进一步增强群众维护国家安全和社会安全的积极性和自觉性。三是坚持诚信经营底线推进诚信文化建设,在产品设计、产品销售、提供服务等环节加强消保审查,排查潜在的侵害消费者权益行为,助力形成守信光荣、失信可耻的浓厚氛围,使诚实守信成为金融从业人员和金融消费者的自觉行为规范。

通过本次宣传活动的开展,增强了周边群众对金融消费者权利、金融消费者责任和义务以及维护自身合法权益的方法和途径等相关知识的了解。同时也增强了公众的风险防范意识,提升了自我保护能力,为进一步营造良好金融消费环境、树立支行良好形象奠定了坚实基础。

金融消费者教育是预防性保护重要举措,是一项系统工程,需要从上到下的整体联动。在今后的工作中,该行将在上级行和当地政府的领导下,进一步完善消费者权益保护教育活动的组织管理和宣传工作机制,切实履行消费者教育主体责任,继续采取多种形式开展金融消费者教育。切实把提高广大金融消费者的风险防范意识和自我保护能力作为一项长期工作来抓,努力保护好广大人民群众的合法权益。(付鑫)