旧宫镇政务服务中心：政务效能持续提升 服务企业群众实现“零距离”

推出大兴区首个“云窗口”大厅智慧政务服务新模式，极大提升政务服务的便利性和效率;好差评工作中取得优异排名，样板化建设在镇域内实现全覆盖;政务晓屋与经开区博兴街道进一步深化“跨区域办理”协作交流，方便企业群众事项办理……北京市大兴区旧宫镇政务服务中心全面推进政务服务增值化改革、打通政务服务下沉“最后一公里”、“高效办成一件事”，当好企业“服务员”，做好群众“贴心人”，彰显了“政务服务人”的创新精神和务实作风。

全面推进政务服务增值化改革 群众满意度大幅提升

坚持以群众需求为导向，旧宫镇政务服务中心全面推进政务服务增值化改革。设立“帮办代办服务专区”，配备先进的帮办电脑和专用手机，实现了从引导办事群众到“窗口办事”的转变，并全力协助群众进行“全程电子化申请”。这一创新举措不仅显著缩短了业务办理时间，更极大地提升了办事群众的体验感。据统计，该专区已累计办理事项达2009件次，平均每项业务办理时间缩短了20分钟，共计为群众节省了699小时的宝贵时间。

同时，旧宫镇政务服务中心积极推出线下窗口、云窗口、延时服务、电话指导、智能存取柜、政务晓屋、上门办理等多元化服务项目，不断深化“旧能办”“党务+政务+服务”的服务品牌。一系列贴心举措累计服务群众8000余人次，服务满意率更是高达100%。旧宫镇政务服务中心工作得到群众的广泛认可和支持，收到144封表扬信和25面锦旗。

为进一步提升服务标准化水平，旧宫镇政务服务中心还建立了“天分享+周培训+月总结+季比武”的常态化学习提升机制。通过分类分期开展“政务服务小课堂”，采取“培训+实操”“窗口轮岗”等多种方式，不断提升工作人员的服务能力。全年累计开展培训50余场次，参训人员达700余人次。

打通政务服务下沉“最后一公里” 实现基层服务高效便捷

以提升服务质量为目标，旧宫镇政务服务中心努力打通政务服务下沉的“最后一公里”。通过提升全能社工政务服务能力，建立统一培训、业务练兵、窗口轮岗等常态化机制，全面提升社区全能社工的服务效能，确保基层服务事项能够一次办成、易办、好办。

同时，旧宫镇还积极搭建服务平台，满足群众多样化需求。通过深化“一刻钟政务服务圈”“便民体验日”等活动，让群众真正享受到“只跑一趟”的一站式便捷服务。全年31个社区服务站累计办件量达到3000余件次;开展“便民体验日”活动224场次，切实提升了群众的获得感和幸福感。

“高效办成一件事” 持续优化营商环境

为最大限度利企便民，大兴区旧宫镇政务服务中心全力打造审批最少、流程最优、效率最高、服务最好的营商环境。通过创新服务模式、拓展服务渠道、优化服务流程、提升服务质量等措施，实现政务服务事项“一件事一次办”。让“一件事”改革措施真正落地见效，惠及广大企业群众。全年通过“一件事”受理业务554件次;开展“一件事”集成办事场景培训17场次，参训人员达255人次。

回眸耕耘路，蓄势再攀高，2025年，旧宫镇政务服务中心将以落实“北京服务”重点任务和市区政务服务工作要点为主线，继续创新推进政务事前、事中、事后全链条、全流程、全环节的增值服务改革。着力推动形成移动优先、PC为主、自助补充、窗口兜底的四端协同新型政务服务体系，不断完善四级政务服务体系建设，为贡献“旧宫经验”、持续提升政务服务效能、为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

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