入户帮办解民忧 服务直达暖人心

一张精准帮办暖心服务卡，犹如冬日里的一缕暖阳，直抵受助群众心间。在北京市大兴区旧宫镇清逸西园小区，一户年逾古稀的老人家中发生着感人的一幕。

近日，家住清逸西园小区70多岁的肖老夫妇，因一方身患癌症行动不便，外加老两口对智能手机操作不太熟悉，在查询2024年医保卡消费明细时遇到了难题，家中子女又不在身边，肖老一时不知如何是好。所幸，他想起前些日子旧宫镇政务服务中心为他们发放的入户精准帮办暖心服务卡，这成了他们解决难题的金钥匙。

随即，肖老迅速联系了旧宫镇政务服务中心的政务服务队。政务服务队在了解肖老的需求后，便第一时间组织政务服务人员赶赴肖老家中，上门为老人服务，耐心地向肖老解释了国家医保服务平台查询操作的全流程，并手把手地指导他每一个步骤，顺利查询到了医保消费明细，同时，还向老人详细复述操作流程，希望老人熟悉这些操作步骤，便于平时使用。

“其实说起来这是我们第二次上门为老人进行医保服务平台查询操作，之前我们首次来协助肖老办理查询业务时，正好赶上老人住院接受治疗，业务办理中的关键环节——人脸识别无法完成，我们便跟肖老说，等老人出院，身体恢复些，再联系我们上门为他办理。”旧宫镇政务服务中心的政务服务队小李说。

对于肖老的家庭情况，小李和政务服务队的大家比较熟悉，他说，肖老的子女工作繁忙，平时没有时间带老人来政务服务中心，肖老上年纪了，而且身体不好，难以清晰记住操作复杂的步骤，所以上门服务是最快捷高效的方式，很高兴这次顺利为老人解决的困难，服务队一直牵挂着的这事也总算塌下心了。

“我们上岁数了，儿女也忙，不能随时回来，多亏了服务队大家的帮忙，为我们忙前跑后的，真是太感谢了!”肖老对政务服务队的热心帮助表示了衷心的感谢，这一场景也赢得了社区邻里的一致好评。大家对政务服务队的贴心关怀与专业服务极为满意，这些称赞与好评不仅是对服务队工作的肯定，更是对旧宫镇政务服务以民为本理念的生动诠释。

上门服务顺利收工，但政务服务却从未停歇。旧宫政务服务队是个“大班底”，由社区政务服务代办员、政务服务中心综窗人员和后台审批人员组成，他们走出柜台，走进群众家中，为群众提供更便捷、更高效的服务。同时，政务服务队与“政务服务+”机制相结合，通过“政务服务+社区养老驿站”“政务服务+残疾人专职委员”“政务服务+老龄专干”等模式，将社区养老驿站、残疾人专职委员、老龄专干纳入政务服务联络员队伍。

在开展活动、每周巡视探访、残疾人需求调查、老年人综合评估入户核查等过程中，旧宫政务服务队积极收集政务服务需求，畅通“未办先问、随办随问”渠道，将日常工作与政务服务深度融合、打包办理，形成了全流程链条齐整、各工作衔接有序的高效服务机制。

坚持“服务至上”，创新服务方式，旧宫镇政务服务中心推行帮办代办、延时服务、上门服务、预约服务等多种服务方式。同时，健全“政务服务+”和“特殊群体入户办”服务机制，逐步扩大“上门办”服务范围，延伸服务触角，提升服务质量，为有需求的群众提供“暖人心、快响应、优服务”的全方位服务。

下一步，大兴区旧宫镇将进一步提高政务服务队的综合业务能力，加强队伍建设，提升服务水平。他们将以更加饱满的热情、更加专业的态度、更加贴心的服务，为群众提供更加全面、更加优质的政务服务，让政务服务真正成为群众心中的“暖心工程”。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。