中行华中智谷支行:助力老人跨越“金融鸿沟”

在数字化浪潮迅猛发展的当下,金融服务的智能化转型不断加速。但对于老年客户群体而言,智能金融工具的使用却常常成为一道难以跨越的门槛。近日,中国银行华中智谷支行发生的暖心一幕,彰显了中国银行在推动金融服务适老化方面的积极作为。

近日,一位即将前往国外的老年客户走进了中国银行华中智谷支行,咨询手机银行的相关操作。面对即将到来的国外生活,他希望能够通过手机银行便捷地进行结售汇和跨境汇款等业务。了解到客户的需求后,支行大堂经理迅速行动,耐心细致地为客户进行了长达一个小时的手机银行功能教学。

这位老年客户对于手机银行的操作并不熟悉,面对众多的功能和复杂的界面,显得有些手足无措。然而,华中智谷支行的大堂经理并没有丝毫的不耐烦,他耐心地引导客户一步步进行操作,从下载手机银行APP到登录账户,再到熟悉各个功能板块,每一个环节都进行了详细的讲解和演示。

针对客户即将进行的跨境业务,大堂经理重点介绍了结售汇和跨境汇款的操作流程。她详细地解释了汇率的概念,以及如何进行货币兑换;同时,也向客户展示了如何通过手机银行快速、安全地完成跨境汇款。为了确保客户能够真正掌握这些操作,大堂经理还让客户亲自上手实践,并在一旁进行指导和纠正。

经过一个小时的耐心教学,这位老年客户终于对手机银行的操作有了深入的了解,他成功地完成了模拟的结售汇和跨境汇款操作,对自己的学习能力表示了惊喜和满意。他感激地对大堂经理说:“真是太感谢你了,你不仅教会了我使用手机银行,还让我对跨境业务有了更深入的了解。这下我去国外就不用担心了。”

华中智谷支行大堂经理的专业和耐心得到了客户的高度评价,这也是该行一直以来坚持“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来,中国银行华中智谷支行将继续致力于提升客户服务质量,为更多客户提供便捷、高效的金融服务。(编辑:钟薇、王琪雯)

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