延产品广度、提服务温度、增消保密度 大都会人寿“三度”助力普惠金融建设

2024年，距离“普惠金融”这一概念诞生，已有十个年头。作为“金融五篇大文章”的其中“一篇”，普惠金融，已是国内保险行业坚持金融为民、坚守保险本源的重要使命。

如果从保险需求的角度出发，普惠金融，是一场打通金融服务人民群众和实体经济最后一公里的“战役”。而金融服务“路修好”之后，真正的难题才刚刚到来：如何持续为客户提供贴心周到的服务，让普惠金融落到实处？

问号的背后，凝聚着人民群众对保险的期待。不断延展保险产品广度、持续提升保险服务温度、坚持增加保险消保密度……中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）正通过独特的“三度”，多措并举，助力普惠金融建设，擦亮“金融为民”的底色。

延展保险产品广度：聚焦“一老一新一微”，提供多元场景保障

普惠金融，重在普惠。其间，普，即普之于众；惠，则要惠之于民。

大都会人寿始终紧扣“普惠”要义，坚持回归保险本源，从产品供给侧，重点服务“一老一新一微”等各类人群，提供多元场景的保障支持，提升保险服务人群民众的广度。

面对老年人群体，大都会人寿积极响应国家发展第三支柱保险的号召，不断丰富养老产品和服务供给。公司还发挥自身优势，围绕老年客户的实际保障需求，研发特定场景中的保障产品，为其人生晚途撑起可靠的保障伞。

比如，大都会人寿聚焦老年人骨折的特定场景，推出大都会人寿“都会孝欣”意外伤害保险，可为老年人提供意外骨折治疗及康复费用支持，及一般意外身故及伤残保障。值得一提的是，在投保年龄方面，客户的首次投保45-75周岁、非首次投保可至85周岁。

大都会人寿360Future家庭养老解决方案也在不断进化，目前，已包含多项抗初老服务，包括身体健康和心理咨询、女性更年期健康管理及眼科筛查预约协助等，帮助客户从容应对初老挑战。

针对新市民的保险需求，大都会人寿《都会颐年（2024）养老年金保险（分红型）》提供终身养老年金保障，方便新市民客户按需选购。公司《都会无忧保险产品计划》也可满足广大新市民及其子女多样化、个性化的意外保障需求。

此外，公司还推出了《易企宝团体意外保险产品组合》，为小微企业员工提供丰富、灵活的意外伤害保障。

提升保险服务温度：以同理心打造永续服务闭环

很多保险保单长达终生。这对保险服务是一种考验；对普惠金融而言，却是一份承诺。大都会人寿秉持以客户为中心的理念，以卓越的理赔服务，和主动的客户关怀，书写普惠金融的保险温度。

大都会人寿2024年个险理赔年报显示，去年，公司共受理理赔件数5.4万件，赔付总金额9.7亿元，平均每24小时即赔付266.2万元。这一年，公司的总体理赔处理时效和获赔率持续提升。在每件理赔案例中，全年最高疾病身故赔付案件赔付590万元，最高重大疾病赔付250余万元，最高伤残赔付190万余元……

每一笔理赔的产生，都是大都会人寿坚守保障本源、兑现保险承诺的体现，也是公司用心倾听、用爱传递、创造卓越服务的体现。

理赔的专业高效兑现，体现的是普惠金融的厚重底色；保险关爱的主动贴心，则展现着普惠金融的别样温度。

早在2022年9月，大都会人寿就在业内首次提出“永续服务 关爱有加Care Plus”（以下简称“Care Plus”）的售后服务理念，打造 “售后体验五步曲”。从客户购买保险即标志其Care Plus旅程的正式开启，大都会人寿将与其沟通专属权益。每逢客户生日，则会送上暖心的生日问候。至保单周年日，通过专属周年信与客户共同庆祝在大都会人寿的纪念日，回顾保障权益并为有需要的客户检视保障方案。而在疾病、意外等关键时刻，除了通过理赔及时兑现承诺外，公司也会为客户提供一揽子增值服务帮助客户解决问题，并通过寿险规划师提供全程的支持和协助。

2024年10月起，除了理赔结案通知书，理赔客户将收到一份大都会人寿发来的信。在这封信中，公司将针对该客户的近况，奉上其可能需要的个性化服务“菜单”及保单权益；客户点击链接，就可一键直达专属界面，了解自己未来还有哪些保障和保险服务，获得康复期的切实支持。

保险保障不只局限于保险产品，保险公司与客户的关系更不只是简单的销售和赔付。通过Care Plus永续服务闭环，大都会人寿希望让客户体验到超越传统保险服务的持续关怀和切实支持。

增加保险消保密度：提升消保工作质效 深入构建“大消保”格局

书写普惠金融大文章，背靠保险本源，面向人民群众。因此，大都会人寿始终恪守金融为民，全面加强消费者保护工作，以保险服务彰显保障初心。

大都会人寿始终坚持以人民为中心的价值取向，深入构建“大消保”格局，始终站稳消费者立场，规范消保工作行为、提升消保工作质效，把确保金融消费者合法权益作为新时代履行使命的重要标尺。在大都会人寿，公司以顶层设计、自上而下全面部署消保工作，深入推进“一把手工程”，动态完善消保体制机制建设；加强适当性管理，强化金融产品信息披露；畅通各类渠道，倾听客户呼声，解决客户诉求。

另一方面，大都会人寿始终坚持创新宣教育形式，以3·15金融消保、7.8全国保险公众宣传日及金融教育宣传月等金融消保宣教活动为契机，聚焦重点人群和热点问题，切实提升社会公众金融素养。

对此，大都会人寿首席运营官叶锦伟表示：“长期以来，大都会人寿始终秉承‘常伴左右，共驭美好未来’的价值主张，坚持‘以客户为中心’的理念。未来，公司仍将不忘初心，回归保险保障的本源，积极践行普惠金融发展，不断提升人民群众保险产品和服务的便利性、可得性和获得感。”

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