京东延保碎屏保服务全面升级，灵活保障方案打造高品质服务体验

一直以来，手机品牌方们推出的延长保修服务大多涵盖手机屏幕、后盖、电池及其他零部件的维修，故而整体费用偏高且加购时限严格，无法针对性满足用户单对碎屏维修的需求。对此，京东集团旗下维修换新服务品牌京东延保基于平台优势，全面升级碎屏保服务产品，为用户提供更灵活的手机屏幕保障方案——凡在京东 App 购买手机并符合条件的个人用户，一年内均可加购碎屏保，仅需百元左右即可体验覆盖全国范围、免费专业碎屏维修的一站式保障，真正做到为用户省钱、省力、省心、省时。

升级手机屏幕保障方案，满足用户个性化需求

据京东延保 2024 年售后履约服务案例统计显示，“骑行过程中意外摔倒致手机掉落”、“工作劳动中不小心手机意外摔”和“意外导致手机掉落”已成为当前用户生活中手机碎屏最高发生的Top3场景。目前市场上手机品牌方推出的延保产品保障全面但价格动辄上千，加购时间多局限在2个月之内。用户对手机延保服务的个性化需求逐步上升，他们更多关注延保服务的适己性、报修效率与履约透明度，良好的售后服务体验已经成为品牌解锁用户消费潜力的关键。

考虑到广大手机用户对碎屏保障的高度需求，本次京东延保升级碎屏保服务模式，打破了以往用户仅能在新机购买时添加延保服务限制：不管是购置新机，还是在京东App购机一年之内，用户未损坏手机且符合条件均能享受本项服务。在服务期间内，如果手机在正常使用过程中因不慎坠落、碰撞、挤压等意外导致主屏幕破裂（具体服务细则以产品销售页面详情说明为准），京东延保将为用户提供1次免费更换原厂/非原厂屏幕（根据所选保障方案确定）服务。目前在京东App购买新机的用户，可在订单确认页面的服务选项中勾选碎屏保等相关服务；京东App购机一年之内的用户，可在京东App内搜索关键词“碎屏保”，进行碎屏保加购。

深耕手机延保服务，守护沟通窗口

随着社会快节奏的发展，手机已经成为子女与父母沟通的关键窗口。年终岁尾之际，京东延保展开#为100位父母免费换碎屏计划#，希望可以借此加强子女与父母之间的情感交流。活动期间父母坚持用碎屏手机的故事引发网友共鸣，京东延保碎屏保在其中已化身成父母与子女之间的情感慰藉进一步走进大众视野。京东延保通过一次次活动坚守父母与子女沟通窗口，温情传达品牌主张，持续加固“上门快、维修快、服务好”的品牌印记，不断提升用户的认知体验，让每一份信任都温暖如初。

作为专业深耕延保服务多年的品牌，京东延保的优质服务不仅仅局限于手机产品，对于家电、3C等多种类型的产品均能提供优质的延保服务。京东延保拥有覆盖全国的服务网络、行业领先的履约时效、高品质的全链路闭环服务体验，面向消费者提供“退、换、修、补”等全面丰富的保障服务，真正实现面向全国消费者提供寄修、上门服务、到店送修等多种高品质服务方式，为用户打造高品质购物体验。

步入新消费纪元，售后服务体验已然跃升为影响消费者购买抉择的关键一环。未来，京东延保将持续深耕延长维修与保障领域，持续推动产品、服务、履约时效等方面的不断升级，继续刷新消费者的购物体验。