服务新市民，中国人保APP等保险平台创新探索相关保障、服务

在城市生活日益方便快捷的今天，你是否想过，那些为市民带来便利舒适的新业态劳动者，在为城市繁荣而打拼的同时，会以何种状态自处？是深感异乡的孤独、无奈，还是快乐地融入城市生活？情系民生，保险业高度关注新市民群体的成长与发展，积极探索实践，致力让新市民体验更温暖的金融服务。

新市民小王是一名外卖骑手，租住在北京一个老破小小区。去年通过中国人保APP投保了“新市民安居保·租房版”保险产品。2024年夏天，由于电路老化，他租住的房屋发生了火灾，导致部分财产受损，自己受伤也支出了不少医疗费。出险后小王第一时间进行了报案，并顺利获得了保险金，这为在外打拼的他减轻了经济负担。小王说，这不仅提升了他的风险抵御能力，也增强了他对城市的归属感和安全感。

据统计，目前全国约有3亿数量新市民群体，其持续增长的金融需求与传统金融供给不充分的矛盾日益突出。服务新市民，推动普惠金融惠及更多群体，切实增强他们的获得感和幸福感，是当前和今后一个时期保险业的重点工作之一。

而保险业线上平台也纷纷发力新市民群体，中国人保APP等传统保司自营平台深入挖掘新市民群体的实际需求，持续扩大产品供给,不断提升服务水平,助力新市民安居乐业，创造美好生活。

创新保险保障,守护城市新力量

2022年3月，中国银保监会、中国人民银行发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》，要求针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，按照市场化法治化原则，加强产品和服务创新，完善金融服务，高质量扩大金融供给，提升金融服务的均等性和便利度。

新市民群体人口众多，风险保障需求具有多元化和个性化的特点，为满足这一群体的风险保障需求，保险业自营平台均有动作，如平安金管家APP推出了针对新市民的保单业务在线通办、便民健康医疗关怀等措施；泰康在线APP推出了新市民雇主责任险，解决新市民的工伤保障难题；中国人保APP则上线了新市民服务专区，覆盖新市民安居、乐业、安康三大主题，满足新市民的多元化保障需求，助力新市民群体增强风险抵御能力。

在安居方面，新市民群体租住房屋的情况比较普遍，针对这一特点，中国人保APP上线了“新市民安居保·租房版”，为租客提供家庭财产、用电安全、管道破裂及水渍、搬家财产损失、租房押金损失等特色保障，让新市民住的放心。

在乐业方面，针对外卖送餐员、快递小哥等从事快递物流行业的新市民代表性群体，中国人保APP上线了“骑手安业保意外伤害保险（互联网专属）”，为骑手提供工作及上下班途中的意外身故、伤残、意外医疗费用等保障，满足他们的职业风险保障需求，让他们在城市中安心打拼。

在安康方面，中国人保APP上线了“‘人人安康’百万医疗保险（互联网专属）”等多款产品，全面覆盖新市民的健康保障需求。

这些产品打破了传统商业保险的壁垒，使得外来务工人员等新市民群体都能享受到高质量的保险保障，彰显了保险为民的责任担当。

优化服务体验，提升新市民获得感

为了进一步提高新市民金融服务的可得性和便利性，中国人保APP新市民服务专区不断根据新市民的实际情况进行优化调整，打造快速、便捷的保险服务，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感。

记者体验发现，通过中国人保APP新市民服务专区，新市民朋友可以快速完成新市民专属产品的在线投保、查保单、车险算费等服务，增强了保险服务的可得性。

在理赔服务方面，新市民朋友出险后在中国人保APP提交相关材料，最快1个工作日就能够获得理赔保险金，并且可以实时查询理赔进度，大大提升了保险服务的便利性。

金融科技一体化，服务新市民生命周期

新市民群体作为城市建设的坚实基石与活力源泉，承载着城市繁荣发展的美好愿景。提升新市民金融服务的质量，不仅是深化金融供给侧结构性改革、满足人民日益增长的美好生活需要的关键步骤，也是推动社会全体成员共同富裕的必然要求。

当前，中国人保APP已成功构建了一套融合保险+科技+服务的综合服务体系，保障新市民日常生活的各个方面，精准回应了新市民群体对于高品质生活的期待。未来，中国人保APP相关人士表示，将持续深挖新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等多方面的需求，提升服务能力，为新市民群体提供更加全面、精准、高效的金融服务，为社会经济高质量发展贡献人保力量。

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