农发行内蒙古乌拉特前旗支行开展服务礼仪专题培训

1月7日，农发行内蒙古乌拉特前旗支行从规范员工个人礼仪素养入手，组织开展了服务礼仪专题培训，切实增强全员服务意识，规范服务标准，提高客服质量，打造农发行优质品牌形象。

该行高度重视服务形象提升，组织全员反复观看总行《礼仪示范片》，并在营业厅电视上循环播放，使全员强化记忆，常态化学习演练，将服务礼仪内化于心、外化于行，积极营造“知礼善行，悦己达人”的良好氛围，打造“文明、专业、清朗、自信、务实”的良好形象。同时，由柜面骨干人员为教员，通过模拟办公、会议、党务、接待、出差调研、营销拜访、柜面业务办理、社会交往等8类不同场景，对全员进行服务礼仪培训，情景演练现场气氛活跃，在教员示范引导下，广大员工认真观察、模拟操练、相互学习，共同交流客户服务经验，探讨服务技巧，切实规范了员工行为举止，提升了客服品质及客户满意度。

今后，该行将不断强化服务礼仪培训，不断提升员工的职场礼仪素质，激发员工服务热情，持续提升员工服务能力，为客户提供更加舒心、更加满意的金融服务。

作者：梁军