联通好服务，用心为客户——宜昌服务之星：以爱为老，经验全省共享

12 月 17 日，湖北宜昌联通省级服务之星高维娟在营业厅内开展了一场面向全省公众线营业厅人员的直播活动，分享其在葛洲坝区域的敬老服务经验，展现了宜昌服务行业的卓越风采与人文关怀。

葛洲坝所在区域为老城区，老年客户占比高达 60%。高维娟所在营业厅不仅设有智慧助老专区，更是客服部首批爱心驿站之一。为了更好地服务老年群体，高维娟带领团队积极拓展服务边界，与当地派出所及物业携手合作，深入周边社区开展各类服务活动与银龄活动，每周 2 次，月均 8 次，服务范围覆盖周边 5 公里。

在一次反诈骗公益活动中，高维娟联合派出所与物业走进社区。她通过惟妙惟肖地模仿诈骗话术，并以老人身份巧妙互动，以幽默风趣的表演让老年朋友们在欢声笑语中深刻理解了诈骗手段与防范要点。此外，她还精心创作了朗朗上口的反诈顺口溜：“防诈骗知识要记牢，听我唱段顺口溜：陌生电话不轻信，个人信息不透露;中奖退税多核实，天上不会掉馅饼。” 这一顺口溜以生动形象的方式助力老人牢记反诈知识，广受好评。

高维娟在服务过程中还总结出一条宝贵经验：老年人一旦得到帮助，就会迅速建立信任与依赖。下次办理业务时，他们首先想到的便是曾经给予帮助的熟悉面孔。这种基于情感纽带的服务模式，不仅充满人性化关怀，更在营销效果上远超传统业务捆绑与套餐订制，为服务行业探索出一条创新路径。

此次直播分享活动，不仅是宜昌敬老服务经验的一次展示，更为全省服务行业树立了榜样，推动了服务理念与实践的创新发展，让更多人感受到服务中的温度与力量。