农发行峨眉山市支行：营业大厅改造“换新颜”提升对客服务“新形象”

“你们这个办理大厅好像更宽敞明亮、清凉舒适了，给人焕然一新的感觉”前来办理业务的徐姐说道。

近期，农发行峨眉山市支行通过加快网点微改造、规范宣传管理等方式积极开展网点形象提升工作，致力于将营业大厅打造成为“有靓度、有温度、有品质”的服务新形象，为客户提供“更专业、更高效、更贴心、更舒适”的服务体验。

网点布局升级，建构舒适空间。该支行以满足客户需求和提升客户体验为立足点，对原有的封闭式营业大厅进行开放式改造。通过重新设计装修，合理布局功能区域，设立开放式非现金业务区、客户网银体验区、业务填单模板台区、自助打印区，为客户提供面对面、一站式的金融服务；升级便民服务区、客户休闲区，使客户在业务办理过程中得到更加舒适、便捷的服务体验。同时，升级软硬件设施配置，微调设施摆放，定制公告栏张贴最新服务标准，撤销杂乱的宣传架，对宣传海报进行清理，配置广告机，统一电子化播放宣传内容，规范和减少大厅宣传资料和物品摆放，视觉呈现更加整洁美观；将铁座椅更换为更舒适的软沙发，选购绿植花卉对厅堂环境装饰点缀，更换及定制更柔和明亮的大厅灯光，使得厅堂面貌焕然一新；配备饮水机、空调、便民箱等物资,为客户提供休息、饮水、乘凉、取暖、医药等惠民服务，通过“小手术”实现“大效果”，为客户打造全新舒适便捷的金融服务环境，充分体现了“倾心为农、客户至上、协力高效”的农发行服务文化。

网点人员整合，打造专业服务。为了更好的服务客户，该支行，在银行进门口设置整洁大气保安台，负责维护安全和秩序，确保客户及银行财产的安全，同时提供必要的服务和引导。安排客户经理为客户提供一站式贴身服务，在填单区近距离为客户提供指导，解答填单模板疑问。规范柜台人员的服务行为，严格落实“先外后内、私密保护、首问负责、收费告知”原则，以微笑服务落实“以客户为中心”的服务理念，展现银行积极向上的精神面貌，最大程度的提升服务效率和工作效率，从而打造一支集专业化与热情为一体的贴心服务团队，增加客户粘性。

履行宣传职能，践行金融为民。坚持开展常态化“线上+线下”宣传工作，银行大厅作为服务的前沿，是金融知识宣教的重要阵地，该支行通过LED显示屏、大厅电视常态化滚动播放金融服务，同时柜面人员利用日常业务办理的间隙，向客户普及金融知识，引导客户正确使用各类金融产品，避免陷入金融诈骗的陷阱。同时深入商铺、社区、企业等区域开展宣传活动，进一步普及消费者金融知识，强化群众的金融安全意识，守护老百姓的“钱袋子”，切实践行金融为民理念。

下一步，该支行将进一步改造“换新颜”，打造“开放式”柜台，更方便与客户的沟通交流，搭建“读书角”，为客户提供一个放慢脚步、享受静好时光的空间。该支行变化的是营业场所的面貌，不变的是“以客户为中心”的热忱服务，将继续持续优化大厅“硬环境”，提高服务“软实力”，实现银行与客户的“双向奔赴”。（秦之辰）