农发行井研县支行：“三微”促“三精”软硬兼施推动服务大提升

今年以来，农发行井研支行立足“微”字做文章，不断提升微设施硬实力、优化微服务软实力，以达到金融服务质效进一步增强的良好效果。

以柜面“微改造”精化提升。该支行始终践行“以客户为中心”理念，近日开展厅堂“微改造”活动，通过对柜台进行开放式升级改造、清除冗杂物品、优化客户体验区等“小改观”实现服务环境“大变样”，不断提升客户柜面业务办理体验感、满意度、舒适度。改造期间行领导靠前指挥，精心组织安排，充分利用周末时间进行改造，缩短改造时间，大大减少对正常业务开展的影响，同时派专人值守，做好微改造期间防盗、防火、防漏电，确保经营安全。

以员工“微课堂”精细管理。该支行积极组织开展信贷政策制度“微课堂”学习，以学促干强内功，蓄力赋能提素质。全行员工按周开展微课学习，以信贷基础管理年活动信贷政策制度学习清单为抓手，坚持文件制度学深学细，今年来已完成37期内容学习。以“微视频”为载体，选取信贷档案管理要点进行讲解录制，将相关文件制度串联起来，把相关要求讲清楚、讲透彻，全面、系统总结挖掘信贷档案管理经验做法，推动学以致用、用以促学、学用相长。开展“三合一”专员“微讲座”，结合专员监督难点重点及条线工作需要，通过全省视频会议、钉钉会议等线上平台，积极参加条线知识技能培训14期，扎实打好专业知识基础，提升履职水平。

以惠农“微贷款”精进服务。该支行深挖地方小微企业融资需求，以“积极主动、服务为先”为出发点，持续支持存量小微企业续贷950万元农村流通体系建设贷款，根据未来运营计划和购销订单签订情况，公司拟开展农资化肥购销贸易业务，按实际收购需求用于农资化肥等企业生产经营流动资金需求。在获悉该企业资金周转缺口后，该支行立即安排专班专人落实企业评级、授信、用信等信贷资料收集工作，加急办贷流程，提升办贷质效，实现办贷“加速度”，做实支农“微实事”，切实为小微企业缓解资金压力、降低融资成本，为小微企业排忧解难。

（吕琪睿）