跨越时空的坚守，唤醒“沉睡”保单

为提升金融行业主动担当的服务意识和金融服务便民化水平，中国人寿寿险莆田分公司积极落实国家金融监督管理总局《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》文件要求，从保护金融消费者权益、提升金融服务水平出发，通过电话、短信、上门服务等多种方式，主动寻找失联客户群体，旨在为其提供一个可持续权益的服务保障。

2012年，客户罗先生通过银行网点购买了一份国寿新鸿泰两全保险，这本应是希望与保障的象征，却因居住地的变迁与工作的忙碌而被悄然搁置。涵江区支公司工作人员小郑在清理“睡眠”保单时，发现了罗先生这份早已满期却依旧沉睡着的保单，她立即行动主动寻找客户，但从系统留存的电话号码为空号开始，这一次“双向奔赴”的过程便注定是曲折的。

因联系方式的变更导致现有唯一的“线索”中断，让局面陷入了困境。面对这份沉睡已久的保单，小郑没有选择放弃，她按照系统留存的旧址进行了实地走访，了解到罗先生已搬迁至福州生活多年，但社区居民对其生活现状及信息一无所知。这并未让小郑退缩，而是踏上了一场多方走访的寻人之旅。通过走访银行网点、街道社区居委会等各种方式寻找客户。经多方询问，终于联系上客户罗先生。但因时间过去十几年罗先生已完全忘记这份保单的存在，并质疑小郑的身份，多次拒接电话。面对罗先生的误解与防备，小林以她的真诚与坚持，最终打破隔阂，让罗先生重拾对这份保单的记忆与信任。在业务员小郑的耐心指导下，罗先生通过中国人寿寿险APP领取到了沉睡多年的满期金3万元。在收到满期金后，罗先生对小林表达了深深的谢意，并对中国人寿主动担当服务、保护消费者权益的行为给予高度认可与赞扬。

“睡眠保单”清理专项工作仍在持续推进中，中国人寿寿险莆田分公司也将进一步强化责任担当，狠抓贯彻落实，持续开展睡眠保单清理，多措并举取得客户有效触达，切实维护保险消费者合法权益，提升主动服务水平，让那些被暂时遗忘却承载着爱与责任的保单被成功唤醒。(陈碧英、黄晓玥)