双辽市支行开展消保领域突出问题集中整治工作总结情况报告

为了进一步加强消保领域工作，提高客户满意度，按照《关于开展消保领域突出问题集中整治行动的通知》有关要求，双辽市支行始终坚持以人民为中心的价值取向，不断提升我行金融消保工作质效，认真开展了2024年消保领域突出问题集中整治自查工作。

一、工作目标

本次自查旨在全面梳理银行业务运行中可能存在的消保问题，提高银行对消费者权益保护的重视度，加强内部管理和制度建设，确保银行业务合规、稳健、可持续发展，以提升消保满意度和银行品牌形象。

二、整治重点

（一）产品销售方面。全面审查我行销售的各种金融产品和服务，特别是涉及消费者权益的相关条款和规定，确保产品和服务的合规性和透明性。经排查未发现有关问题。

（二）个人信息保护方面。重点检查各类业务办理流程，整治在信息收集、存储、传输、访问与使用环节及与第三方合作管理等方面存在泄露、滥用客户信息等侵害消费者信息安全权的问题，确保业务办理过程中消费者权益得到充分的保障。认真开展保密自查，未发现相关情况。

（三）投诉处理方面。检查我行对于消费者投诉的处理流程和处理效率，确保消费者的投诉能够得到及时有效的响应和解决。排查期暂未收到相关投诉问题。

三、工作安排

（一）强化组织领导。双辽行对本次消保开展及自查工作建立了层次清晰、责任明确的自查组织结构，确保消保工作的全面推进和落实，为此成立了专项自查领导小组，负责本次消保工作的统筹安排和指导监督。明确了各职能部门的自查职责和责任分工，确保自查工作的有序开展。

双辽市支行将加强消费者权益保护意识的培养，提高员工业务素质和服务水平。通过定期培训和考核，确保员工熟悉相关法律法规，掌握消费者权益保护的基本知识，提高服务质量。

中国农业发展银行双辽市支行

2024年11月19日