心系客户 服务至上——富德生命人寿北京分公司获赠锦旗

在寒冷的冬日，有一份温暖如暖阳般照进人心。富德生命人寿北京分公司于11月15日收获了一面意义非凡的锦旗，锦旗上“真诚守信雪中送炭，冬日暖阳信守承诺”的字样熠熠生辉，每一个字都承载着客户对公司服务的认可。

客户遇难题 柜面来问询

锦旗的赠送人是公司客户袁女士。原来，袁女士的婆婆付女士在富德生命人寿有一份满期的保单，由于老人常居国外，因此一直没有办理满期金领取手续，这笔满期金就成了老人的一块心病。今年九月袁女士即将去国外探亲，希望借此机会办理满期领取手续。出国前袁女士来到北京分公司客服柜面咨询办理方式。客服人员为袁女士讲解了线上线下两种方式。如果采用线下的方式，付女士本人不能亲办的话，需要提供出入境证明、国外常住证明等书面材料，并配合公司视频会话。相对而言，线上办理较为简便，付女士只需通过富德生命人寿的E动生命APP操作即可，但这需要付女士先使用其国内实名制的手机号在APP上进行注册。这下可把袁女士难倒了，因为久居国外的付女士并没有国内实名制的手机号，此前袁女士也曾经多次尝试在网上、本地、外地的各运营商处为婆婆付女士办理实名制手机号，但均未成功。据了解，原因是付女士不在国内，且已超过可在网上申请手机号的年龄上限。

客服解难题 热心又贴心

了解到这一情况的客服人员牛月娇主动添加了袁女士的微信，对客户进行安抚后，立即将情况反馈给了科室主任吴月。吴月主任随即通过各种渠道咨询办理实名制手机号的方法，自己都不记得打过多少通电话，说过多少遍询问的话语。功夫不负有心人，经过吴月主任的多番咨询和反复沟通，最终中国联通表示可以协调袁女士到北京某联通网点进行办理。为确保付女士成功办理，吴月主任还特意打电话与该网点确认，得到肯定答复后，方才将办理方式和网点地址告知袁女士。之后牛月娇又将E动生命APP中如何领取满期金的操作路径详细告知袁女士，并在袁女士出国期间，一直主动关注其办理进展，适时提供办理协助。几天后，袁女士微信告知牛月娇，满期金已经到账了。

好服务 在富德

牛月娇和吴月松了一口气，终于圆满地帮助客户解决了问题。而令她们没想到的是，袁女士回国后再次来到富德生命人寿北京分公司的客服柜面，赠送锦旗并表达了对两位客服人员感谢。吴月说：“对我来说，帮助客户解决问题，就是我的本职工作。岗位虽然平凡，但我们的心是热的。”这就是可爱又富有担当的富德生命人寿客服人员，将客户的需求置于首位，想客户之所想，急客户之所急。面对客户的需求，总是迅速响应、暖心服务。用满腔的热忱，兑现“好服务 在富德”的承诺，赢得客户的认可。

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