富德生命人寿全新客户服务平台“E动生命”上线

在日新月异的数字化时代，保险业正迎来前所未有的变革潮流。作为一家扎根于客户需求、注重细节的保险公司，富德生命人寿紧抓科技赋能的契机，推出了全新升级的客户服务平台“E动生命”APP，将客户服务体验提升至新的高度，为数千万客户带来一站式的高效、便捷、贴心服务。

统一平台上线，为客户提供无缝衔接的服务体验

伴随移动互联网的普及，人们的生活早已离不开手机和APP，保险服务的数字化正逐步成为用户的刚需。过去，保险公司往往在投保环节投入大量资源，而忽视了存量保单客户的服务，加之各业务渠道的割裂，导致客户服务平台使用体验不佳，客户的需求往往被搁置或分散。而富德生命人寿则以客户为中心，打破传统的业务孤岛，着眼于全生命周期的服务，以“全方位洞察”、“全场景互联”、“全渠道体验”三大维度，重磅打造出一个高度集成的统一客户服务平台“E动生命”。

新一代的“E动生命”覆盖了个险、团险、银保等七大业务渠道，提供70余项线上服务，涵盖保单查询、理赔、保全、健康管理等全流程服务。无论客户是通过柜面、代理人还是在线渠道，均可享受到一致的高品质服务。富德生命人寿通过这款APP打破了服务链条的各自为政，让客户在一次登录中便可全面掌握和管理保单信息，实现了客户服务的全方位升级。

简化操作，灵活管理，满足多样化需求

为了让服务更加便捷，富德生命人寿在新版“E动生命”APP上大幅简化了操作流程，减少了重复步骤，为客户提供了流畅的操作体验。通过账号统一认证系统，客户可以轻松进行手机号码、实名信息的修改与绑定，并增加了微信绑定和账号找回功能，进一步满足现代用户的个性化需求。

在安全性方面，富德生命人寿深知金融保险业务的敏感性，因此采取了严格的安全策略，采用https证书访问、双层动态加密、单点登录等多项措施，确保用户数据的安全性和隐私性。客户在使用“E动生命”时，每一步操作都有层层防护，为他们的个人信息筑起一道牢固的安全屏障。

全生命周期覆盖，电子化服务贯穿保单全流程

近年来，富德生命人寿不仅在投保阶段运用科技提升效率，还在理赔和保全等方面不断创新，实现了保单全生命周期的智能化服务。通过“E动生命”APP，客户可以体验从投保到理赔、从保单维护到增值服务的全流程电子化。这种一站式的服务模式，使得客户无论在保单的哪个阶段，都能享受智能化带来的便捷和高效。

富德生命人寿还投入大量资源开发了智能双录系统、智能核保系统以及掌心保全等平台，大幅提升了业务办理的速度和精准度。通过智能化的在线系统，客户可以实时进行电子回访、签收确认等操作，简化了繁复的线下流程。OCR图像识别、语音识别等技术的运用，使得客户在上传资料和身份验证时更加便捷；而“移动理赔”、“云赔”、“直赔”等服务，则让客户无需亲临柜面便可完成理赔申请，实现了真正的“足不出户，高效理赔”。

不断创新升级，诠释“好服务在富德”的品牌理念

富德生命人寿始终秉持“好产品，在富德；好服务，在富德”的品牌理念，致力于为客户提供高质量的保险产品与服务。通过不断的技术创新与优化，富德生命人寿的客户服务模式正逐步向更为智能、高效、贴心的方向迈进。“E动生命”APP的上线，标志着富德生命人寿数字化转型的又一重大进展。

在这款APP中，富德生命人寿还特别设计了健康管理、资讯服务等功能，不仅帮助客户管理保单，还为他们提供与生活息息相关的资讯服务。比如，在健康管理板块中，客户可以进行健康评估、在线问诊等操作，随时随地掌握自身健康状况。富德生命人寿以科技为桥梁，将服务延伸至客户生活的方方面面，真正将保险服务做成了生活的“安全卫士”。

科技赋能下的温情服务，提升客户体验的温度

科技的迅猛发展，为保险业带来了前所未有的机遇，但富德生命人寿深知，保险的本质依然是服务，是在客户需要时能够伸出援手。因此，在数字化转型过程中，公司始终坚持让科技为温情服务赋能，让服务充满人性化关怀。无论是客户在保险服务中遇到的难题，还是在理赔过程中的支持，富德生命人寿的目标不仅是提高服务效率，更是希望在每个服务环节中，客户能感受到细致入微的关爱。

富德生命人寿相信，科技的发展只是手段，而真正打动人心的，是以客户为中心的服务理念。在这个充满挑战与机遇的数字化时代，富德生命人寿将继续深耕服务、夯实技术，用温暖守护客户的每一段人生旅程，让保险不仅是保障，更是客户生活的贴心伙伴。

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