浙江工商大学“活力客货邮”课题组走进浙江省15县区样板县进行调研

农村寄递物流是农产品出村进城、消费品下乡进村的重要渠道之一，对满足农村群众生产生活需要、释放农村消费潜力、促进乡村振兴具有重要意义，其中，客货邮作为一种物流新模式，能够有效整合物流资源，解决农民群众出行、物流配送和邮政寄递的“最后一公里”问题，提升农村物流的效率和便利性。

目前，客货邮融合发展之路上仍存在经营主体多方利益难平衡、节点可持续运营困难、资源整合力度不强、农村物流基础设施薄弱、信息互联共享差等难题亟需解决。

为此，浙江工商大学成立了“活力客货邮”课题组对浙江省的客货邮融合进行深入调研、查证、分析与归纳总结。课题组于2022年初至2024年8月开展了多次实地调研和组内研讨，主要调研地包括浙江省丽水松阳县、绍兴柯桥区、温州永嘉县、绍兴嵊州市、宁波宁海县等共计15个星级样板县以及40余个村级综合服务社，基于实际调研和大量文献检索情况，课题组梳理出各地客货邮建设状况、运营特色，提炼出运营主体发展的典型经验做法，并归纳出4种客货邮融合发展模式用于推广。

一、调研情况

从实践中来，到实践中去。团队成员实地走访了浙江省绍兴市柯桥县、丽水市松阳县、温州市文成县等样板县，并通过线上线下相结合的调研方式致电多地负责人，了解当地的客货邮经营模式、站点布局、政策支持以及未来发展方向等方面的内容，为本课题的研究创新提供了充分的案例支持。

绍兴市柯桥区：

课题组了解到，浙江省绍兴市柯桥区供销合作社打造了山区农村电商物流“村村通”工程，创新地整合多家民营企业物流资源，实现了快递配送统一运营与管理，近年来，柯桥区社又以乡镇公交站为载体，打造“客货邮+供销”模式，构建了片区分拨、村级配送两级体系。

为此，课题组于2022年7月23日至27日来到绍兴柯桥区王化村、平田村等地进行调研。物流点负责人员就村内客货邮现状、实施成果和发展目标等方面向课题组成员做了详细介绍，在访谈过程中，课题组也了解到，目前柯桥区正在建设“交邮快销”四位一体发展模式、“乡村振兴馆”邮政综合服务平台以及“一点多能”村级农村物流服务点，从基础设施、资源匹配、农村产业、便民利民等方面贯彻落实客货邮融合发展之路。

随后，课题组与当地村民和服务社负责人进行交谈，对柯桥区客货邮融合专线的整体运行流程、村民满意程度、物流企业合作情况、客货邮融合带来的附加价值以及亟需解决的问题有了更深入的了解。

丽水市松阳县：

丽水松阳是隐于山野间的江南秘境，如今通过客货邮融合发展，进入了乡村振兴的快车道。课题组于2024年暑期来到客货邮融合五星级样板县松阳进行调研。

首先，课题组前往松阳县北山城乡物流共配公司，与公司客货邮业务负责人交流，了解松阳县建设客货邮融合的成果与经验，课题组了解到，为了更好地推动客货邮融合发展，松阳正在构建绿色低碳、便捷高效、网点多用的农村客货邮融合体系，截止目前，已建成1个县级客货邮共配中心、1套客货邮综合应用系统、13个客货邮融合综合运输服务站、107个村级物流服务点，开通了21条客货邮融合线路。

随后，在负责人的带领下活力课题组实地了解了城乡物流公司的基础设施和运作情况，共配中心的自动化设施十分完善，快递的分拣由机器全自动完成，公司内部人员不多，极大程度上节省了人力成本，负责人介绍到，共配中心正在进行无人车配送试运营工作，目前已开通三条线路，可以配送至附近的县城，在未来可以节省较大的人工配送成本，也能提高配送效率。

课题组的第二站来到了松阳平田村，村委带领我们参观了四都乡平田村客货邮融合综合服务站，也是当地的农产品展销中心，该展销中心吸引了很多年轻人回乡，共同创建了云上平田电商直播式共富工坊,通过电商培训、就业创业指导、共享直播间和电商仓储的方式，带动村民集体增收。云上平田民宿综合体与客货邮快递业务的负责人向课题组介绍了客货邮模式下如何更好的实现纪念品的运输和农产品的外销的问题，为课题组研究“客货邮融合+”提供了基础案例。

课题组的第三站来到了里庄村进行采访，了解到当地通过客货邮模式的建设，能够将部分偏远村落串联起来，乡村的发展更加协调。村民纷纷表示，三都乡客货邮建设是以党建统领三都乡人共治共富的乡村治理共同体，客货邮融合发展以来，里庄村通过实际走访，不断充实、拓展业务知识，为三都乡探寻出一条适合山区乡镇发展的融合线路，加快推进了快递物流、客运流通、融合发展的功能转型。

温州市文成县：

2024年初，课题组在温州文成县展开调研。成员首先走访了西坑镇客货邮服务站，简单了解了当地的发展概况，随后课题组一同前往红枫客运站与城乡物流点负责人进行访谈交流，我们了解到为提高“客货邮”服务质量，文成县动员村干部和党员志愿者等，为村级站点配备专业的负责人员，主要提供代购、代寄、代收、送货等服务，不仅如此，文成还研发出掌上公交软件，以便让群众及时了解到物流信息，建立起完整流畅的快递投送链条。最后，课题组来到文成县让川村进行访谈与问卷发放，叶书记向我们介绍了当地站点的运营流程、与民宿以及旅游业的结合情况、电商的发展情况和村民收益变化等。

二、心得体会

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，多种多样的客货邮融合乡村振兴项目给课题组提供了关于乡村振兴的不同思考，它们是村民智慧、群众智慧的结晶。我们目睹了客货邮融合发展建设的生动画卷，亲眼见证了浙江省在乡村振兴道路上的坚定步伐与卓越成就，深刻感受到乡村振兴的复杂与美好，它不仅仅是基础设施的完善与产业结构的升级，更是人心向背、文化自信的体现，我们见证了物流的力量如何打破地域限制，让乡村与世界紧密相连；也感受到了乡村人民对于美好生活的向往与追求。

行之愈笃，知之益明。课题组切身感受到浙江省各地利用客货邮线路布局，带动农业、文化旅游、农村电子商务等产业快速发展，切实为百姓办好事、办实事的决心，也看到许许多多的成果和典型案例；和各村村民交谈时，更能体会到客货邮带给他们的便利，村民生活质量和幸福指数的上升；而在访谈相关物流企业负责人时，他们强烈的社会责任感和追求创新的进取精神也深深打动了我们。

“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”。这一路上，我们增长了见闻，收获了感动，更明白了作为新时代青年的我们，助力乡村振兴的责任，未来我们将秉持精益求精的精神，继续坚持面向实际、深入实践的初心，践行自己的责任！课题组由衷希望调研成果能为浙江客货邮融合的发展和乡村振兴注入新的活力！（供稿人：浙江工商大学王欣园 杜升月）